| 確實診斷優、劣工作能力，才能執行最適切的訓練發展計劃！ |
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企業要積極發揮人事效能，除了必須在招募時網羅能力與職務要求相符的優秀人才外，還必須瞭解組織內部員工的能力，配合企業發展方向，規劃教育訓練以補強員工的缺點、提升其工作能力，更要分析每位員工的個人能力，挖掘出具有潛力的新人，加以栽培、拔擢為優秀主管，如此便能藉由優秀的人力資源為企業創造更大效益！
然而，要做好招募、教育訓練、主管拔擢等人事工作，必須先分析組織內各項職務所需能力，然後再深入瞭解應徵者與內部員工的能力狀態，以發揮其優勢特質、改善其弱勢特質！所以，完整的訓練發展規劃，應實際執行以下流程： |
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以業務部門為例：
在104評量中心與工商心理專家合作，歷經兩年調查的研究結果發現，影響業務職務表現的前10項重要職能分別是： |
| 1.客戶服務： |
親和力高，記憶力佳，能瞭解與掌握客戶的需求，塑造良好的專業形象，提供立即與高品質的服務，以贏得客戶的信任與滿意。 |
| 2.危機處理： |
事前能作周全的防範，當面臨危急的狀況時，能夠冷靜沈著，不慌不亂，並視危機為轉機，勇於面對與解決
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| 3.應變反應： |
能察言觀色，機靈、反應快，面臨突發狀況，能臨危不亂，並能判斷事情的輕重緩急，冷靜從容地迅速處理。 |
| 4.人際關係： |
喜歡交朋友，能很快就和陌生人打成一片，儀容整潔，不高傲孤僻，且常為他人著想，與人交談時，能傾聽他人，並能清晰具體、以及適時幽默地表達自己的觀點。 |
| 5.策略思考： |
能結合公司願景，與環境的變遷，以及公司的競爭優勢與政策，規劃出具有前瞻性、彈性、時效性，且能有效運用組織資源的策略、方案、與計劃。 |
| 6.團隊領導： |
能以身作則，提振工作士氣，並讓同仁充分表達意見，而能有效加以整合，進而達成共識，作成決議，付諸實施，並能與同仁共體時艱，建立高效能的工作團隊。 |
| 7.市場敏感： |
能掌握社會的脈動，以及消費者的需求，對於外界（國內外）環境的變遷與發展，具有敏銳而深入的了解，進而能有效地預測與掌握市場的未來趨勢，提出專業性的建議。 |
| 8.計劃組織： |
能明確具體地擬定工作計劃、行動步驟（流程圖），以及工作進度等，且能有效地整合與運用各項資源，認真地執行，以達成預定的工作目標。 |
| 9.團隊精神： |
合群，能與他人相互支援，將團隊利益置於個人利益之上，不英雄本位主義，不搞小圈圈，對於公司政策配合度高，且樂於將個人資訊與同仁分享，為團隊爭取最高的榮譽。 |
| 10.問題解決： |
領悟力高，能主動收集公司內外的重要資訊，發掘與工作有關的問題，並能迅速找出問題的根源，尋求適當的解決方案，進而有效地加以執行。 |
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| 應徵者與公司員工在這10項職能的表現越傑出，就越能做好業務工作，實際的診斷與應用方式如下： |
| 在招募上 |
運用工具診斷應徵者的工作職能，淘汰成績低落或不適合從事業
務工作的應徵者，而網羅有天賦的頂尖業務。 |
| 在規劃教育訓練上 |
運用工具診斷整個業務部職員的優劣勢工作職能，以訓練課程改
善劣勢職能、強化優勢職能。 |
| 在培養主管上 |
運用工具診斷業務部職員，找出能力符合的優秀人才，如果沒有完全相符的人選，就找出具有發展潛力的人才，修正缺點、強化優點，培訓出能力相符的優秀主管。 |
| 在擬定發展方向上 |
運用工具診斷分析出優、劣勢能力，擬定能發揮優點且不受缺點影響的營運方向，提高業務產能。 |
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所以，不管如何應用，若要執行適切的訓練發展計劃，先診斷應徵者與內部職員的工作能力是最重要的第一步驟！
104評量中心為協助企業全面診斷人才，特別與工商心理學家合作，開發了使用簡便、管理功能強大的專業測驗：『工作職能量表』，協助您診斷29向度工作職能，並建立19項職類的比較常模，測驗結果不僅可全面瞭解應徵者、內部員工各項工作能力，更能判斷他是否適合某項職務！此外，為因應企業對英語能力檢測的需求，『英語能力適性測驗』也已完成，更將開發多元性向測驗以滿足企業能力診斷的全面需求！ |
| 104評量中心
www.104TESTING.com.tw 為提昇企業人事效能，特別提供主動回函者「1000點免費試用點數」﹝折合市價一千元﹞，立即體驗本中心『工作職能量表』與『英語閱讀測驗』的專業評量服務。每家企業都有一次獲贈機會，敬請把握！ |
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| 104評量中心貼心專案
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| 企業導入專案： |
對全公司各部門施行測驗，全面分析影響主要職務表現的核心職能，建立公司常模，不僅可作為招募新人時的比對標準，更可找出企業優勢、弱勢職能，有效提昇競爭力！
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| 委託評量服務： |
代為執行人才評量。適合需大規模招募，但測驗甄選人力或設備不足之公司。 |
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