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燦星國際旅行社股份有限公司

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其他

燦星旅遊成立於2003年2月,於2011年1月更名為「燦星國際旅行社股份有限公司」,至今獲獎無數,屢獲服務大獎、銷售獎、優質獎(壹週刊服務第壹大獎、中華航空精緻旅遊銷售獎、工商時報台灣服務業大評鑑...等),備受肯定。
燦星於全台開設約70間實體門市,落實在地化經營,結合網路平台的便利性,多元通路虛實合一,提高服務的質與量,滿足全方位的旅遊需求。

展望未來:致力於「品牌提升」、「多元通路平台」、「開拓市場」、「IT發展」、「人才發展」五大目標。
1.為提供顧客貼心優質的全方位服務,推出客製化、差異化產品、把關服務品質,同時優化服務平台,讓顧客感受到滿意與便利。
2.打造員工持續學習永續發展的溫馨企業,加強人才培育及教育訓練機制,讓同仁在燦星有更多元化的發展!

秉持「人是需要旅行、人是需要交朋友」的服務理念,給予有溫度的服務,讓旅遊不再只是旅遊,而是「交流」、「圓夢」與「感動」的無限延伸!

主要商品與服務

1.全方位之旅遊服務: 利用虛實合一之多元平台,提供完善商品及旅遊資訊,顧客可輕鬆查詢與訂購。
訂購前-航班、住宿、景點、產品價格、簽證等旅遊資訊介紹與解說。
訂購中-產品訂位、開立、繳款等專業服務。
行程中-購物、交通、天氣、匯率等資訊查詢與服務。
行程終-貼心的售後服務。

2.一站購足之綜合旅遊網站:提供豐富多元的產品,可一次購齊旅行中所需商品!
機票、訂房、團體旅遊 、自由行、航空公司自由行、遊輪假期、主題式專案旅遊、 國內火車旅遊、各式票券、簽證、護照與保險。

3.客製化服務:
主題性旅遊-有別於系列商品,顧客得以享受深度旅遊,包含:運動樂活(登山、滑雪、馬拉松...等)、品味生活(美食饗宴、藝術巡禮、美酒品味...等)、季節節慶(賞花卉、自然奇景、煙火祭典...等)各種多元化主題行程。
客製化旅遊-依企業、家族、社團...等旅遊需求,由顧客自選喜愛組合,量身訂作特色行程,提供最適合的行程,創造無可替代的旅遊回憶。

4.重視會員服務、強化顧客關係管理:
會員資料庫的建立與管理、一對一行銷與線上客戶服務,會員點數可折抵燦星全系列商品,誠心回饋會員,以傾聽需求、在乎感受、用心的服務,陪伴顧客遨遊世界各地。

福利制度

◆ 交通類 (內湖總部):
 交通車-員工免費搭乘
 停車位-員工免費停車
◆ 禮金類:
 三節禮金-端午節、中秋節、春節
 生日禮金
◆ 團體保險:涵蓋勞保及健保沒包含的部分,給予員工完善的保障
 意外醫療-意外導致的醫療費用
 住院日額-依住院天數理賠
 海外醫療-保障出差期間
 壽險
◆ 制度類:
 績效獎金
 年終獎金
 優良員工表揚及獎勵 (公開表揚及旅遊獎金)
◆ 培訓類:
 領隊及導遊證照考試溫書假
 帶團媒合及鼓勵初次帶團機制
 外訓公假機制 
◆ 補助類:
 結婚禮金
 生育津貼
 旅遊補助金
 住院慰問金
 一等親喪葬慰問金
◆ 其他:
 員工購物優惠
 健康檢查
 專業醫師健康諮詢
 全勤按摩(總公司)
 彈性工時(申請制)

環境圖片

經營理念

燦星STAR企業文化,由四大元素所組成:
(S)Sharing---分享
 發揮同理心對待顧客與同仁,傾聽對方的意見,建立有效溝通,遇到問題隨時反應;參與過程且從中學習,並樂於教導及分享。
(T)Trust---信任
 秉持誠信的態度,正直的人格,正派經營,取之有道;重視與顧客及同仁的承諾,培養相互信賴的情感,以建立長期的信任。
(A)Accountability---當責
 有責任感完成工作,能夠愛你所做,更要做你所愛,對每件事情專注投入,以期完成使命,過程中持續精益求精為成果負完全責任,願意當責。
(R)Relationship---關係
 具備團隊精神,隨時準備支援伙伴,遇任何狀況,除隨時支援補位,並關懷每位顧客及同仁,能夠全員與共,共創共好,經營與客戶長久的關係。

燦星2017年開始,重塑全新的企業文化,希望藉由STAR的精神連結經營理念,持續提供更完善的商品,並帶給客戶更好的服務。

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