求職服務專線
台北 02-2912-6104 轉 2
   02-7703-3104 轉 2
意見回饋
廠商求才專線
台北 02-2913-8123
   02-7703-3104
台中 04-3700-6104
上海 86-21-50277104 轉 1
意見回饋

客服專員 (Customer Service Specialist)

  • 全職

團隊介紹
客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。

客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。

核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。

工作內容
1. 透過電話、email提供客戶服務與解答
2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息,及時提供給客戶與部門主管
3. 將客戶的問題和投訴分類,從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方,並提供給相關部門參考,以持續改善客戶服務品質
4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案

工作條件

  • 接受身份: 上班族、應屆畢業生、日間就讀中、夜間就讀中
  • 工作經歷: 一年以上
  • 學歷要求: 專科以上
  • 語文條件: 英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等
  • 工作技能: 具備財金專業知識、客戶情報蒐集、客訴案件處理
  • 其它條件: 1. 大專(含)以上
    2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗,具服務業經驗者佳
    3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作
    4. 口齒清晰,具良好的語言和書面表達能力
    5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效
    6. 具基本的商用英文溝通能力,熟悉粵語者佳
    7. 可輪大夜班(21:00~06:00 享大夜班津貼)尤佳

福利制度

-福利-
【特休】入職當年度即享有10天!
【薪水】每年4月份都會固定調薪!
【獎金】每年員工分紅與績效獎金!
【保險】試用期過後即享有團保!
【活動】各大節日均會舉辦員工活動,促進部門間的關係與交流!
【教育訓練】入職培訓、線上培訓與各部門內部培訓,協助新人了解公司及部門狀況!
【發展】公司有良好的晉升機制,同仁可以跟著公司一同成長!

-員工專屬-
【個人座位】高級舒適辦公椅+專屬筆電+螢幕+分機號碼
【交通便利】位於信義區101/世貿捷運站1號出口,步行約6分鐘即可到達
【員工休息室】備有水果、零食及飲料,更有冰箱、微波爐、蒸烤爐等機器供使用,中午用餐或是上班疲累都可以去員工休息室休息喔!
【環境設備】最新進的設備,提供跨部門、跨地區的討論與交流

更新日期:2019-11-19

應徵方式

  • 職務聯絡人: 何小姐
  • 聯絡E-Mail: 我要應徵
  • 洽: 不接受電洽
  • 洽: 不接受親洽

應徵分析

兩週內11-30人應徵
經歷分佈
新鮮人0%
1~3年0%
3~5年26%
5~10年26%
10年以上42%
學歷分佈
碩士及以上26%
大學42%
專科11%
高中11%
高中以下0%
一零四資訊科技享有網站內容著作權 © 2001- 2019 104 Corporation All Rights Reserved