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Corporate Relationship Manager

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團隊介紹
客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。

客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。

核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。

工作內容
1. 維繫客戶良好關係,與2岸3地客戶交流並建立暢通的溝通管道,隨時掌握客戶狀況與需求。
2. 及時回應客戶諮詢,並於合理的時間內提供有效的解決方案。
3. 分析客戶的問題和訴求,從中找出產品、流程、服務等需改進調整的地方,並提供給相關部門做為依據,持續改善服務品質。
4. 建立售後服務資訊管理系統(客戶服務記錄、品質管理及追蹤)。
5. 協助專案實施,參與跨部門合作,共同完成公司指定的目標。
6. 協助客戶端完成定期教育訓練課程。


工作條件

  • 接受身份: 上班族
  • 工作經歷: 五年以上
  • 學歷要求: 大學以上
  • 語文條件: 日文 -- 聽 /精通、說 /精通、讀 /精通、寫 /精通
    英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等
  • 其它條件: 1. 大學(含)以上,財金、商學等相關科系畢。
    2. 3 ~ 5 年金融相關產業客戶服務經驗,具企金、法金服務經驗者優先考慮。
    3. 熟悉MS Office文書軟體操作及網際網路使用。
    4. 具良好的語言和書面表達能力。
    5. 邏輯分析與溝通能力佳。
    6. 反應靈敏、抗壓性強、主動積極、掌控時效。
    7. 具良好的英文或日文溝通能力,日文檢定N1以上優先考慮。

福利制度

-福利-
【特休】入職當年度即享有10天!
【薪水】每年4月份都會固定調薪!
【獎金】每年員工分紅與績效獎金!
【保險】試用期過後即享有團保!
【活動】各大節日均會舉辦員工活動,促進部門間的關係與交流!
【教育訓練】入職培訓、線上培訓與各部門內部培訓,協助新人了解公司及部門狀況!
【發展】公司有良好的晉升機制,同仁可以跟著公司一同成長!

-員工專屬-
【個人座位】高級舒適辦公椅+專屬筆電+螢幕+分機號碼
【交通便利】位於信義區101/世貿捷運站1號出口,步行約6分鐘即可到達
【員工休息室】備有水果、零食及飲料,更有冰箱、微波爐、蒸烤爐等機器供使用,中午用餐或是上班疲累都可以去員工休息室休息喔!
【環境設備】最新進的設備,提供跨部門、跨地區的討論與交流

更新日期:2019-11-12

應徵方式

  • 職務聯絡人: 何小姐
  • 聯絡E-Mail: 我要應徵
  • 洽: 不接受電洽
  • 洽: 不接受親洽

應徵分析

兩週內11-30人應徵
經歷分佈
新鮮人0%
1~3年0%
3~5年9%
5~10年0%
10年以上91%
學歷分佈
碩士及以上45%
大學36%
專科0%
高中18%
高中以下0%
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