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電話客服中心主管

  • 全職

1.管控CSR出勤及值機狀況,並依話務量的變化,彈性調配值機人力,以提昇電話服務效能。
2.落實線上即時側聽回饋、抽樣側聽評分及績效評核作業,以有效達到品質管理。
3.協助CSR處理申訴、抱怨及規範外的照會案件覆核及特殊重大個案的處理,以確保客戶問題妥善處理
4. 落實轄下人員績效管理及職能發展,以提昇團隊工作績效、專業知識及技能。
5. 規劃及執行教育訓練,強化客服人員互動溝通技巧、判斷問題及解決問題能力,並輔助提升其核心職能。 6.配合公司政策,落實相關專案,提升客戶體驗。

工作條件

  • 接受身份: 上班族
  • 工作經歷: 二年以上
  • 學歷要求: 大學 碩士
  • 語文條件: 英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等
    中文 -- 聽 /精通、說 /精通、讀 /精通、寫 /精通
  • 其它條件:  大學畢,國語、台語、英文流利。
     具壽險業電話客服主管經驗2年以上者優先。
     良好溝通技巧、應變力強、具客戶導向特質。
    為了解應徵者的英文能力,凡應徵本公司職務者,請提供近2年的英文語言證書供參考
    如:TOEIC。CEFR。TOEFL - iBT。IELTS。全民英檢。前述任一項英文檢定證書即可;若您無上述英文檢定證書,將於面談邀請前依公司提供測驗資訊進行測試。

福利制度

以下條件適用於正職員工

1. 優於勞基法的休假制度
- 特別休假十五天起 (首年度按在職天數比例)

2. 具有競爭力的獎金制度
- 年終獎金
- 年度績效獎金

3. 完善的福利制度
- 公司福利:
* 員工團體保險
* 員工健康檢查
* 資深員工表揚獎勵
* 端午與中秋節金
* 保險專業考試補助暨獎勵金
* 年終晚會活動
* 各項節慶活動

- 職福會福利:
* 結婚、喪葬與生育補助
* 員工子女教育獎學金
* 生日購物禮金
* 員工旅遊補助
* 家庭日活動
* 特約商店折扣優惠
* 員工購物平台

4. 完善的職涯發展制度
- 公司內外部教育訓練
- 順暢的升遷管道與輪調機制
- 專業證照考試協助

5. 安全健康的優質職場工作環境
- 消防安全
- 健康講座
- 工作場所性騷擾防治

更新日期:2019-09-01

應徵方式

  • 職務聯絡人: 人力資源部
  • 聯絡E-Mail: 我要應徵
  • 洽: 不接受電洽
  • 洽: 不接受親洽
  • 它: 1. 請註明應徵項目E-mail或郵寄附照之履歷、自傳2.亦歡迎直接至本公司企業網站瀏覽職缺並留下履歷資料www.pcalife.com.tw本公司於履歷審閱後,將於兩週內主動通知。未通知者即表示不合於此職務,恕不另行通知,有意申請本職務者,請勿重覆投遞履歷,謝謝。

應徵分析

兩週內0-5人應徵
經歷分佈
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學歷分佈
目前無資料
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