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日商MANARA_客服中心主管(需會日文)

  • 全職

台湾でMANARA化粧品を一人でも多くの人に使っていただき、ファンになってもらうためのカスタマーサービスの責任者を担っていただきます。

【主な内容】
・外注先のコールセンターの信頼関係構築とハンドリングと研修
・お客様へのアウトバウンド
・お客様からのお問い合わせ(LINE・Facebook・メールなど)への返信対応
・お客様の声を元に、自社サービスや、事業の仕組み改善
・コールセンターへのお問い合わせの中で、定期解約率を下げるための施策考案と実行
・コールセンターへのお問い合わせの中で、定期引き上げ率向上のための施策考案と実行
・お客様招待会やお客様イベントの企画と開催
・自社コールセンター立ち上げのための準備(採用・育成計画構築・研修など)
(・将来自社のコールセンターを立ち上げた際の、人の管理や育成)

【商品について】
30歳以上の富裕層を中心とした自社化粧品
https://www.manara.asia/tw/
主力商品のホットクレンジングゲルは、日本で1,000万本以上売れており、ホットクレンジング市場でシェアNO1 を誇っています。

【組織構成】
部長(日本人:1名) -課長(日本人:1名)-メンバー(台湾人:4名・日本人:2名)合計8名
※年齢は30代前半中心のメンバーが活躍している組織で和気あいあいとした雰囲気です。

工作條件

  • 接受身份: 上班族、日間就讀中、外籍人士、原住民【相關法令】、二度就業、中高齡
  • 工作經歷: 四年以上
  • 學歷要求: 專科以上
  • 語文條件: 日文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等
  • 工作技能: 客戶情報蒐集、客訴案件處理、櫃檯門市接待與需求服務、櫃台服務與文具伙食供應管理、產品進銷存統計分析、產品介紹及解說銷售
  • 具備證照: JLPT N1、JLPT N2
  • 其它條件: ①コールセンターで得られるお客様の声を元に、自社のサービスを改善していくことができます。
    お客様からの声を元に、自社の改善を行っていくことができるため、肌感で事業を進めていく実感がありやりがいのある仕事です。
    また、将来は自社のコールセンター立ち上げを目指していくため、コールセンターに関わる全てのことを任せていくポジションになります。
    責任が重い仕事ではありますが、責任者として自分の意思決定で事業を推進していくことができるため、大きく成長できる環境です。

    ②盤石な経営基盤があります!
    日本本社では、設立14年目にして売上100億を突破!主力商品であるホットクレンジングゲルにおいては累計出荷本数1000万本を突破し、
    2009~2019年モンドセレクション11年連続金賞受賞するなど、多くのお客様からの信頼をいただいております。
    台湾でも、女人我最大賞やLOOIN(Voce)などで賞を受賞するなど、徐々にMANARAの認知度が広がってきています。
    ここから更に台湾の方々に愛されるブランドとして、育てていけるように、一緒に新しい挑戦をしていきましょう!

福利制度

【賞与】
年2回(夏季1か月分、冬季1か月分)

【休暇】
■週休二日制(自社コールセンター立ち上げ後は土曜日出勤あり)
■有給休暇(入社半年経過後10日〜)
■旧正月休暇
■リフレッシュ休暇(連続5日間休み。毎年付与。入社1年経過時に付与。)

【制度】
■中秋節・端午節食事会
■月に一度の食事会
■書籍購入費(申請可能)
■セミナー参加費(申請可能)

【その他】
■製品支給

更新日期:2019-11-14

應徵方式

  • 職務聯絡人: 田中杏実
  • 聯絡E-Mail: (請利用104履歷表應徵此工作) 我要應徵
  • 洽: 不接受電洽
  • 洽: 不接受親洽

應徵分析

兩週內0-5人應徵
經歷分佈
新鮮人0%
1~3年0%
3~5年0%
5~10年0%
10年以上67%
學歷分佈
碩士及以上0%
大學67%
專科33%
高中0%
高中以下0%
清除

瀏覽過的工作

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