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電話客服中心主管

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保誠人壽保險股份有限公司_總公司
  • 大學 碩士
  • 二年以上工作經驗
  • 待遇面議
1.管控CSR出勤及值機狀況,並依話務量的變化,彈性調配值機人力,以提昇電話服務效能。 2.落實線上即時側聽回饋、抽樣側聽評分及績效評核作業,以有效達到品質管理。 3.協助CSR處理申訴、抱怨及規範外的照會案件覆核及特殊重大個案的處理,以確保客戶問題妥善處理 4. 落實轄下人員績效管理及職能發展,以提昇團隊工作績效、專業知識及技能。 5. 規劃及執行教育訓練,強化客服人員互動溝通技巧、判斷問題及解決問題能力,並輔助提升
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2019-09-01
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