委任客服專員 (晚上與假日長期配合為主)

【關於客服】 要當一位客服人員不難，但要成為優秀的客服絕不簡單！ 此職位為組織中是極為重要之角色，代表公司形象、建立關係、解決問題，並提供價值，關係到客戶滿意度、忠誠度以及公司的營運和聲譽。 如果你喜歡充滿挑戰的工作環境，希望培養自己的軟實力並具備下述之條件，我們歡迎你加入我們的團隊！ 【具備下列特質尤佳】 1. 善溝通協調，樂於與人互動交流，善於表達並達成共識 2. 擁有挫折承受能力、積極進取、永不言敗的良好正向心態 3. 情緒的自我掌控及調節能力 4. 負荷情感付出的支持能力且勇於承擔責任 5. 良好的語言表達能力與人際關係互動溝通能力 6. 思維敏捷，具有洞察力和影響力，能理解他人 7. 自我期許且要求高，樂於挑戰自我、學習新知，不斷追求進步 如果你具備上述條件，我們相信你將在這個崗位中取得卓越的表現並為團隊的成功作出重要貢獻。 【工作內容】 1. 提供客戶公司相關產品事項的諮詢服務，以確保客戶瞭解並滿足他們的需求。 2. 傾聽並回答客戶的問題，積極解決客戶的疑慮，以提供卓越的客戶體驗。 3. 處理客訴案件，統整案件資訊回報直屬主管。 4. 處理行政文書事務和基本系統設備問題，以確保工作流程的順利運作。 5. 維護客戶關係，包括進行客戶電話與訊息關懷，以建立強大的客戶聯繫。 6. 完成直屬主管指派之工作任務。 我們期待您能夠以專業和溫暖的方式與客戶互動，以建立長期穩固的關係。 【將學習到的客服力】 此職位能讓您學到許多寶貴的能力，這些能力對於職業生涯和個人生活都非常有用。以下是您可能會從此職務中學到的： 1. 溝通技巧： 客服工作需要與不同背景和需求的人溝通，這將提高您的口頭和書面溝通技巧。 2. 問題解決能力： 面對客戶的問題和抱怨，您將學會迅速分析情況，找出解決問題的方法。 3. 耐心與同理心： 有時客戶可能會感到沮喪或憤怒，您需要保持冷靜、耐心並且具有同理心，嘗試理解他們的問題和情況。 4. 團隊合作： 您會需要與其他部門夥伴合作解決問題或處理客戶案件查詢，這將有助於提高你的團隊合作能力與跨部門溝通能力。 5. 時間管理： 客服工作通常需要在壓力下處理多個任務和客戶諮詢，因此您將學會有效地管理時間和辨別處理任務先後順序。 6. 彈性與適應能力： 客服工作經常需要應對突發情況和不同的客戶需求，這將幫助您培養出彈性和適應能力。 7. 問題識別和回報能力： 透過客戶回饋和常見問題的識別，您將學會如何辨別潛在的問題，統整後並向上級報告。 8. 跨文化溝通： 客戶可能來自不同的文化背景，這將有助於你學習跨文化溝通的技巧。 客服職務提供了豐富的學習機會，不僅可以提高你在工作中的表現，還可以幫助你發展許多在其他領域都非常寶貴的技能。