B2B客服專員(需輪班)

我們正在尋找一位具備B2B業務服務經驗並熟悉系統操作的客服專員，以協助我們處理企業客戶的各項需求與問題。作為B2B客服專員，你將扮演企業客戶與公司之間的重要橋樑，負責提供專業的客戶服務、處理客戶諮詢與投訴、協調跨部門合作以及維護良好的客戶關係。 客戶服務管理：作為客戶服務的第一線人員，你將負責彙整並處理線上客戶提出的諮詢、投訴、建議及 各項需求。透過專業的服務態度和豐富的產品知識，為企業客戶提供即時且有效的解決方案。 問題追蹤與處理：你將負責跟進客戶提出的各項問題，確保每個案件都能得到妥善處理並及時回覆。建 立完整的問題處理流程，提升客戶滿意度並維護公司形象。 系統操作與維護：作為系統操作專家，你需要熟悉各種前後台系統功能操作流程，協助客戶解決系統使 用問題，並確保系統運作順暢。同時負責每日對帳作業，確保數據準確性。 專案協調與管理：你將負責跟進平台內容更新進度，與廠商窗口對接並跟進各項專案進度。透過有效的 溝通協調，確保各項工作能按時完成並達到預期效果。