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公司介紹

產業類別:
網際網路相關業
產業描述:
系統整合/研發/網際電訊服務/資訊服務
員  工:
1400人
資 本 額:
2億5000萬元
聯 絡 人:
邱先生
公司地址:
台北市信義區東興路45號11樓(110)地圖
電  話:
暫不提供
傳  真:
暫不提供
公司網址:
www.telexpress.com
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公司簡介

網訊電通股份有限公司

◆營運中心據點
台北營運中心
台北市信義區東興路45號11樓
台北市信義區東興路45號7樓
台北市信義區東興路37號10樓
台北市信義區東興路39號4樓

台中營運中心
台中市西區台灣大道二段239號8樓
台中市西區台灣大道二段239號11樓

華東營運中心
上海市閘北區江場三路219號2樓

南京營運中心
南京市建邺区云龙山路88号

菲律賓 馬尼拉營運中心
7F, 105 H.V. dela Costa St.
Salcedo Village,
Makati City,

馬來西亞 營運中心
Suite No 30.01, Level 30, Johor Bahru City Square Office Tower,
106-108, Jalan Wong Ah Fook, Johor Bahru.




◆公司簡介
網訊電通為台灣eCRM委外服務業的領導品牌,我們擁有台北/台中/上海/南京/菲律賓/馬來西亞 六大營運據點,整合專案流程管理及營運績效管理與維運經驗,提供跨國企業及各產業領導品牌專業的客戶服務管理及顧客行銷整合服務。合作客戶跨足金融保險、電信郵政、資訊服務、物流零售、醫藥養生、網際網路、電子商務等全球知名大型企業,每年顧客關係管理數目超過1200萬人次。現有員工約一千四百名,每年營業額均呈大幅成長。誠摯地邀請具有高度學習意願、強烈企圖心,主動積極之各行業菁英加入。
◆管理團隊
網訊電通股份有限公司成立的核心管理團隊為原花旗銀行及IBM和電子通路營運中心之中高階專業經理人,源自於對顧客關係管理的專注熱情,與運用不斷創新的科技將商業智慧與知識管理數位化,以達到提供個人化的服務與一對一行銷,具備世界級的客戶關係管理技術,提供客戶導向的服務介面,增加客戶對電子通路的使用率,降低企業整體經營成本及投資風險,並致力於國內客戶忠誠度與終身價值之推動。目前員工數約為1400人,預計於2015年擴編至1800人

主要商品/服務項目

網訊電通成立至今,以金融業、資訊業、消費產品及健康產業為四大服務產業為主軸。每個產業的服務專業知識,配合產業不同與客戶的需求,不對地溝通調整,在企業流程委外的規劃、執行中,為客戶創造獨特差異化的顧客經驗,達到所期望創造的生產力和競爭力的提升。
我們的願景,是從台灣第一到亞洲第一,除了站穩台灣客服中心委外龍首,更持續推動區域性的拓展,立足台北,佈局台中、上海、菲律賓、南京、馬來西亞,專注成為顧客關係管理流程委外最佳供應商。更期盼在2015年成為全球品牌亞太市場 eCRM BPO主要服務夥伴,服務13個市場,成為大中國eCRM BPO前五大。
◆我們的主要客戶
◎金融服務產業
通過台灣財政部"承包金融機構客戶服務中心委外業務之專業廠商"及管理團隊超過7年以上國際銀行營運客戶服務中心的經驗與資歷,在金融業界,樹立了網訊電通獨特的服務特質與企業客戶的信賴。服務企業客戶包含,花旗銀行、永豐金控、美國運通、中國銀行、建設銀行等。

◎資訊服務產業
泛指電腦硬體、軟體、網路、及通訊業等相關產業;因應產業變化快速,新產品的設計與製程的改良創新 是企業客戶最重要的使命。網訊電通配合企業客戶快速的製程改良創新,提供了客戶互動服務及電子商務服務的解決方案,快速應變企業客戶的需求,使企業更快速地掌握最終消費者的脈動。服務企業客戶包含,微軟、HTC、HUAWEI、Philips、IBM、Yahoo、Monday、YD100等。

◎消費商品產業
消費用品以最終消費者消費使用的商品為主,產業範圍極廣,大致皆以民生相關的一般消費品,如家庭清潔衛生用品、化妝品等。網訊電通為消費產品業服務的內 容,主要以客戶互動服務及客戶忠誠度服務為主;為企業客戶規劃、執行、分析最終消費者對品牌的忠誠度,以達到企業客戶對最終消費者的使用承諾;透過我們專業的客戶互動服務直接面對喜好瞬息萬變的消費者市場,進而提供分析及規劃,增進最終消費者對品牌的忠誠度。消費產品業,服務企業客戶包含,寶僑家品、白蘭氏、CPC、B&Q、統一集團等。

◎營養保健產業
垂直整合與規畫並包含生物與醫學(生醫)科技產業、醫療產業等。健康產業的服務,對品質與醫療(健康食品、非指示用藥、醫療行為)諮詢,我們與企業客戶共同遵循嚴謹慎重的專業知識表達與客戶互動流程,讓企業客戶放心地將互動服務交給我們。健康產業,服務企業客戶包含,嬌生、羅氏儀器、葛蘭素史克藥廠等。

◎電子商務產業
電子商務服務業是高度依賴於技術創新的產業,網訊的電子商務服務提供專業化分工,提高企業生產率,降低服務成本,同時可以滿足市場個性化和多樣化的需求,進而形成競爭優勢。我們提供包括電子商務基礎服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務和電子商務物流服務,服務企業包括ordifen, osa, 品台灣。

福利制度

(1)享勞健保及團保/員工退休金提撥
(2)特別休假及三節禮金
(3)年度員工旅遊
(4)年度年終聚會
(5)年度年終獎金(依公司營運及個人績效表現)
(6)婚喪生育禮金
(7)每月員工優惠購物
(8)公司鄰近餐廳優惠
(9)員工團體保險
(10)明確的職涯規劃
(11)完善的專業教育訓練
(12)定期儲備幹部甄選培訓計劃
(13)歡慶聖誕節-美食與神秘禮物
(14)按摩紓壓服務
(15)員工社團活動
(16)其他各項職工福利項目



網訊電通採行外商管理制度,重視公平、開放與激勵的工作環境,人際關係互動和諧的工作氣氛,我們期望能培養出全方位的客戶服務及業務行銷人才,同時讓所有員工能不斷成長與學習。本公司重視員工個人的工作需求,建置一套完整的生涯規劃,配合明確的績效評估方式與暢通的升遷管道,希望員工與公司能夠發展長期穩定的夥伴關係。

經營理念

◆經營理念
永續經營、專注熱情、重視員工是網訊電通追求且堅持的核心價值,在台灣委外服務行業中,從2000年開始,致力成為產業中的翹楚。對於企業客戶,我們以顧客的需求與思維出發,審慎規劃與提供完整的專業流程,以服務為體,科技為用,贏得企業客戶的信任及建立客戶服務品質的口碑,成為業界的第一品牌;對於同仁,建立不斷成長的學習型組織,注重專業分工及重視職涯規劃,創造重視員工、以人為本的公司文化,塑造充滿關懷及快樂的工作氣氛;為達成企業永續經營的目標,我們立足台灣,放眼亞洲,拓展顧客關係管理事業的全球版圖,並與所有同仁分享成就與榮耀。
◆核心價值
尊重個人 (Respect For The Individual)
-- 尊重個人價值,讓員工真正掌握工作。透過尊重與傾聽,實踐網訊家族與夥伴的想法與夢想,讓網訊成為生活上的第
二個家。
誠實信賴 (Be Honest and Trustworthy)
-- 誠實對待工作夥伴,成為對方生命中的貴人。以說到做到的態度,建立信賴的工作關係。
追求卓越 (Pursuit For Excellence)
-- 不斷追求超越自己,成就精采的職涯與創造網訊獨特的價值。藉由焠煉自己的態度、技能與視野,讓網訊成為生命中
第二所大學。
客戶導向 (Customer Centric)
-- 從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。成為客戶可以長期賦予重任的信賴夥伴。

工作機會列表

0~5人應徵 10年以上工作經歷,大學、碩士學歷

1. 部門年度目標規劃 2. 每月/每季工作計畫執行與檢討 3. 部門人員工作分工及管理 4. 部門工作流程及管理制度制訂與修改 5. CRM系統架構建立 6. 公司交辦策略性整合工作

11~30人應徵 5年以上工作經歷,碩士學歷

1.檢視規劃並管控組織架構相關機制(包含職位分析/評價、缺額管理、組織架構設計、薪酬內外制度規畫),以建構公司合理組織架構。 2.研擬員工招募任用制度與內部輪調制度及儲備計畫,以縮短用人單位人力缺 口...

0~5人應徵 1年以上工作經歷,大學、碩士學歷

服務創新研發中心以服務體驗工程的方式進行服務研發, 創造出全方位顧客關係管理的系統平台,研發領域涵括了 社群、行動、知識與CRM。 歡迎對新技術有興趣的你! 歡迎對系統品質有堅持的你! 歡迎對資訊系統...

11~30人應徵 工作經歷不拘,專科、大學學歷

1. 接聽hTC智慧型手機0800客服專線,協助客戶手機操作、故障排除、客訴處理、維修保固等諮詢服務。(工作內容非維修手機產品) 2. 此為正職工作(非派遣、約聘職),享勞保、健保、勞退金提撥、三節禮...

6~10人應徵 1年以上工作經歷,專科以上學歷

1.協助全球知名電腦軟體公司,進行推廣雲端資訊業務,針對客戶皆為國內企業用戶,並支援代理商、經銷商、獨立軟體開發商、系統建置廠商等廣大業務夥伴之銷售及技術能力。 2.透過電話方式主動開發企業客戶的需...

11~30人應徵 工作經歷不拘,大學、碩士學歷

1.Business Development 相關業務行政工作(內部相關業務行政流程追蹤及管理) 2.會議安排、參與及訪客接待 3.客戶請款核對及發票處理作業 4.客戶服務(業務聯繫/客戶服務事項追蹤...

11~30人應徵 1年以上工作經歷,專科、大學、碩士學歷

1.網站商城電話專線,提供客戶商品售前諮詢/出貨、退貨、換貨、維修等相關服務 2.網站商程客戶信件,提供客戶商品售前諮詢/出貨、退貨、換貨、維修等相關服務 3.專案外撥處理/協調跨部門通知案件 ...

0~5人應徵 3年以上工作經歷,專科、大學、碩士學歷

A.負責線上人員管理及業績目標達成 B.電話行銷人員培訓及輔導 C.負責監聽及督導電銷人員銷售品質 D.客戶訴願處理 E.規劃及執行專案流程改善工作技能: 1.具有良好溝通能力及語言表達能力 2.能...

0~5人應徵 工作經歷不拘,高中、專科、大學學歷

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11~30人應徵 1年以上工作經歷,專科、大學、碩士學歷

1.建立並檢核招募任用政策、開拓及維繫招募管道、設計規劃招募工具、確實執行面談實務,以提升面談品質及效能,進而協助主管作出適當人選的任用決策 2.規劃執行人資活動,以落實公司文化 3.員工關係...

11~30人應徵 工作經歷不拘,專科、大學學歷

1.接聽個人家用戶或企業用戶來電或回覆電子郵件查詢電腦作業系統與應用軟體相關產品問題,障礙問題判斷處理。 2.負責電腦軟體售後電話服務,並提供技術相關諮詢及協助。 3.提供完整職前教育訓練、定期在...

0~5人應徵 工作經歷不拘,高中以上學歷

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0~5人應徵 1年以上工作經歷,專科、大學、碩士學歷

スマートフォンの操作/設定をお電話、Eメールで 日本のお客様にご案内するお仕事です。 1回覆/編輯 英文/日文信件。 2接聽/回覆 英文/日文電話。 3配合工作上教育訓練。 4客戶抱怨案件處理。 5...