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  • 【聚焦大中華領先行業的顧客忠誠計畫與顧客關係管理(CRM)運營服務商】
  • 【最堅強的服務團隊,擁有15年以上的專業實戰經驗,為品牌量身打造最佳忠誠運營計畫】
  • 【贏得超過50個品牌的委託,實現超過60個忠誠度行銷計畫,獲得海內外媒體獎項的肯定】
  • 【台北辦公室位於東區精華地帶,專業且人性化的工作空間,提供員工最舒適友善的工作環境】

公司介紹

產業類別:
廣告行銷公關業
產業描述:
CRM諮詢顧問/忠誠行銷服務/會員計劃管理與運營/顧客數據挖掘/忠誠計劃管理系統平台軟件與運維/數據庫管理
員  工:
40人
資 本 額:
暫不提供
聯 絡 人:
任小姐
公司地址:
台北市大安區敦化南路一段205號16樓1605室地圖
電  話:
分機711
傳  真:
暫不提供
公司網址:
http://www.stormcrm.com/tw
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公司簡介

【聚焦大中華 誠就顧客心】

STORM為領先行業的顧客忠誠計畫與顧客關係管理(CRM)運營服務商。成立於1999年,STORM在大中華區提供品牌與企業CRM顧客關係行銷與忠誠計畫Loyalty Marketing的顧問諮詢與運營服務。 作為顧客忠誠行銷公司(CRM/loyalty Marketing Consulting Agency),STORM提供精准且聚焦的在地化專業產品與服務。不論是策略的建立到日常的運營服務,STORM提供了包含企業對於忠誠計畫、會員計畫、積分計畫完整的顧問服務以及CRM系統平臺,全方位滿足企業對於顧客忠誠管理的需求。

【來自全球500大企業客戶的信賴與肯定,運營超過60個忠誠運營計畫】

STORM擁有15年為大中華地區前500大企業服務的實戰經驗,啟動及運營包括L'Oréal萊雅蘭寇 (Lanc me)、契爾氏(Kiehl‘s )、碧兒泉(Biotherm )、薇姿(VICHY),P&G集團安娜蘇(ANNA SUI)、P&G集團SKII、奇士美(Kiss Me)、茱莉蔻(Jurlique)、伊莉莎白雅頓Elizabeth Arden化妝品、Guerlain嬌蘭化妝品、嬌生(Johnson & Johnson)、The Body Shop美體小鋪、潮宏基珠寶(CHJ)、天柏嵐(Timberland)、DHL洋基貨運、宜家家俱(IKEA)、臺灣IBM、中國國際航空、中國東方航空、法國航空、宏圖三胞、NOVO百貨等忠誠行銷計畫活動。至今營運超過60個會員計畫,為客戶管理的顧客數超過千萬名會員。

【最堅強的服務團隊,擁有15年以上的專業實戰經驗,為品牌量身打造最佳忠誠運營計畫】

STORM的團隊是由三個子團隊所組成:《顧問服務部》、《行銷科技部》與《執行業務部》

《顧問服務部》:顧問服務部下分2個子部門, 分別為忠誠計畫管理與顧客智識與消費行為研究。

Program Manager:Program Manager的工作是將所管理的忠誠計畫當作一個business經營。 我們認為CRM忠誠計畫不只是一個行銷活動或機制,其本身就是一個品牌,有具體的經營目標、成長指標。我們的客戶將其品牌的CRM計畫交付我們運營與管理的時候, STORM的計畫經理人擔負了這個忠誠計畫品牌的所有經營管理工作,從年度營業目標規劃、預算規劃、日常行銷活動到團隊管理都是此一工作的基本技能。 我們對Program Manager的訓練與要求如同對他是一位總經理。

分析師:我們看待分析與研究人員如同一位藝術家。我們認為藝術家有3P特質,passion、patient、positive。 這個團隊是客戶的智庫,他們的日常工作就是用左手編寫研究方案,並用右手製造客戶的資料管理工具。這個工作需要你站在最高決策者的視角去看事情,因為是與頂尖客戶的決策者一起工作。這個工作不只是提供服務,這些優秀的客戶無時無刻無私的input我們最insight的行業經營技術,管理方法與心得,因為這樣我們才能提供最重大有用的發現,以便他們能發現問題或找到機會。

《科技服務部》:下分2個子部門, 分別為MarTech以及Solution

MarTech:來自於Marketing Technology的縮寫,這組有IT背景的行銷人需要知道科技怎麼説明行銷工作,並具體幫客戶找到方法並提供方案。他同時很容易的就能將複雜的IT知識用日常的語言表達,使客戶容易瞭解科技如何使他們的事業更美好。新的科技發生時,他會主動的研究,並檢視所服務的客戶是否能因此而受惠。他並且極為專業的將客戶的行銷需求用IT的技術去實現並抱著高度的野心去超過客戶的要求。他同時轉身會將這些行銷的需求用IT的語言表達給Solution的engineers兄弟們, 並順利讓平臺或功能推出。

Solution:Marketing IT能力是其他行銷Agency或著SI/Software公司很難超越STORM的。我們的工程師非常瞭解行銷,並且能從IT的角度提供客戶諮詢。我們的LMP(loyalty marketing platform)受到中石化、國航、P&G、L’Oreal等世界頂端的公司採用。這套平臺的資料庫與客戶的ERP與POS整合後,能提供所有客戶建立顧客關係的自動化運營工作。我們的工程師充分浸泡在行銷工作中,他們通常比marketer各熟知各種行銷活動設計的知識與雷區。

《執行業務部》:下分2個主要服務,貴賓專線客服以及日常作業管理
執行業務的同仁處理我們所運營的會員計畫中非常繁雜的工作,也就是Last miles的工作。舉凡積分禮品兌換從採購、倉儲到物流以及顧客的諮詢來電都是由這組同仁負責的。

主要商品/服務項目

STORM服務專案:
1. CRM 忠誠行銷顧問服務/忠誠行銷計畫執行
2. O2O/微信CRM解決方案
3. CRM 行銷活動自動化資訊服務
4. 消費者行為分析服務
5. 直效行銷、資料庫行銷、大數據行銷顧問諮詢服務

我們所規劃與運營的忠誠計畫:
• Jurlique茱莉蔻化妝品會員計劃(中國)
• CHJ潮宏基珠寶會員計劃(中國)
• TheBodyShop美體小舖LoveYourBody會員計劃(台灣)
• KissMe奇士美化妝品美人典會員計劃(台灣)
• 宏圖三胞會員計劃(中國)
• NOVO Concept(Toppy Group)NOVO潮人俱樂部(中國)
• L'Oreal 契爾氏Kiehl's集愛分享計劃 (臺灣)
• P&G集團安娜蘇ANNA SUI魔女俱樂部(臺灣)
• P&G集團ANNASUI My Dolly俱樂部(香港)
• P&G集團安娜蘇 My Dolly俱樂部(中國
• Timberland VIP會員計劃(臺灣)
• L'Oreal 碧兒泉 Biotherm In Touch! Club(臺灣)
• L'Oreal 薇姿Vichy健康肌膚會員小組(臺灣)
• HP經銷商e Loyalty計畫(臺灣)
• 中國石油化工Sino Pec積分計畫(中國)
• DHL洋基貨運DHLbonus program (臺灣)
• 法國航空貴賓俱樂部(臺灣)
• 中國國際航空Air China國航常旅客計畫積分兌換系統
• 中國東方航空China Eastern Airline京滬線常旅客提升計畫
• Johnson & Johnson Medical Life Scan會員計畫(臺灣)
• IKEA宜家家居資料分析專案(臺灣)
• 震達生技
• 味全生技健康食品會員俱樂部(臺灣)
• 統一藥品異位性皮膚炎之友俱樂部(臺灣)
• 中國信託信用卡e化直效平臺(臺灣)
• IBM Developer Works計畫(臺灣)
• 3M(臺灣)
• Mars艾芬寵物食品CRM項目(臺灣)

福利制度

1.年度國外旅遊:每一年我們都會有個年度的國外旅遊活動,使得2岸的同仁們可以全體聚在一起同歡。員工旅遊我們用五星規格辦理:2013年韓國首爾、2012年兩岸同仁台灣環島遊、2011年馬來西亞黃金棕櫚渡假村、2010年曼谷5日遊、2009年北越下龍灣、2008年Club Med 民丹島等。經理級以上(含經理級)主管,滿二年年資公司全額補助其子女之旅遊費用(無人數限制)。
2.學習補助:到職滿六個月之同仁, 即可提出申請參加學習計畫。每人每半年補助NT$3,000(全年為NT$6,000)
3.年終獎金:一個月是寫在合約內的,其他看個人表現。
4.加薪與升職:一年加2次也很有可能,只要你的表現是超過預期的。
5.配股:當你工作進入第5年,有獎勵配股。
6.雙週Friday Happy Hour或生日會:每月幫各星座的同仁慶生,兩岸同仁吃吃蛋糕聊聊天。抑或是雙週週五下午提供點心小食,為員工一週的辛苦加油打氣。
7.年度健康檢查:每年度第一季舉辦員工健康檢查,只要滿三個月依年資為員工健康把關。
8.員工福利活動:雙週五依員工建議辦理辦公室運動日、按摩日等紓壓活動。
9.電腦補助:公司提供電腦,但如果你還是喜歡用自己的筆電,公司也鼓勵你自備筆電,每臺筆電最高補助達NT$21000。

經營理念

Share of Customer is the key to the growth in nowadays business
Marketing ROI evaluation needs to be well defined and developed
Customer Knowledge and relationship help business pursuing new break through

工作機會列表

0~5人應徵 工作經歷不拘,大學、碩士學歷

分析為顧問服務部【顧客智識與消費行為研究組】的行銷顧問團隊成員之一, 工作的職責為支援一個忠誠顧客計畫(Loyalty Program)所有的行銷與營運的數據研究工作, 每個忠誠顧客計畫都有一個大團隊...

11~30人應徵 工作經歷不拘,大學、碩士學歷

專戶執行為顧問服務部專戶服務行銷顧問團隊的成員之一, 工作的職責為負責一個CRM顧客計畫(Loyalty Program)所有的行銷與運營的規劃與管理工作, 比如你可能被指派為L'Oreal 【薇姿(...

0~5人應徵 2年以上工作經歷,專科、大學、碩士學歷

1.負責軟體之設計與開發。同時利用相對應之硬體、資料庫以及編寫程式之技術,主導測試以及故障排除 2.統籌新系統的系統搭建、系統開發、移除錯誤及測試 3.對所開發的系統編寫和維護完善文件 4.配合項目進...

0~5人應徵 工作經歷不拘,專科、大學、碩士學歷

工作職責: 1、Web系統設計、開發與維護 2、數據庫設計與維護 3、企業網站應用程序設計與開發 《此職位工作地點為上海,僅接受目前已經居住於上海之應徵履歷,非屬外派工作,惟台灣籍員工提供台灣勞健保...

0~5人應徵 1年以上工作經歷,大學、碩士學歷

資深專戶執行專戶執行為顧問服務部專戶服務行銷顧問團隊的成員之一, 工作的職責為負責一個CRM顧客計畫(Loyalty Program)所有的行銷與運營的規劃與管理工作, 比如你可能被指派為L'Orea...

0~5人應徵 5年以上工作經歷,博士學歷

- STORM為一CRM/Loyalty Marketing Agency, 數據分析與消費者研究是我們很重要的服務項目, 因此這個職務的合適人選必須過去有很豐富的數據分析與研究工作背景 - 這個職務...

0~5人應徵 工作經歷不拘,大學、碩士學歷

BI應用系統導入與資料處理人員為顧問服務部【顧客智識與消費行為研究組】的行銷顧問團隊成員之一, 工作的職責為負責了解與釐清內部與客戶需求、管理數據分析報表的設計,協助BI分析應用系統的導入,以及負責處...