【工作項目】
1. 線上即時文字客服：
上班時須及時回應線上Facebook, Whatsapp, Line與各商城客戶訊息：產品功能解說與使用建議、安排預約試玩通知合作店家，根據客製化需求提供報價單與安排國際出貨等。
2. 主動關心客戶需求與滿意度：
寫信詢問客戶購買動機與找到我們產品的過程記錄到ERP系統，出貨後主動用電子報發信提供產品操作教學，邀請客戶加入使用者社團，到商城寫評價，填寫滿意度問卷。每月底統計獲客管道人數比例，當月銷售成果與客服滿意度與客戶建議跟主管報告。
3. 行銷文案編輯：
(1) 依行銷內容文案需求，將指定文案排版上架到官網與各社群平台。
(2) 依各社群平台字數與版型限制，調整文案標題與摘要寫法，提高點閱/轉發/回應率。
(3) 協助上架商品的精美圖文/影像資訊到其他線上商城。
4. 每兩月整理一次國外客戶的訂單與出口報關單給會計師記帳，須熟悉Excel表格基本工具
操作以便排序和登記出貨進度與統計國內外訂單總金額。
5. 其他主管交辦與職務相關事項
【產品簡介】
Muro Box是全球首創的智慧音樂盒，突破過去一台音樂盒只能演奏一首歌的限制，讓音樂盒更方便客製化訂製專屬歌曲傳達送禮人的心意，同時也滿足音樂人希望將音樂盒變成數位樂器展現自己編曲成果的心願。這台智慧音樂盒的專屬APP即是它的遙控器，讓你可以在上面即興編曲，從雲端取庫找歌匯入，還能自訂歌單長度與預設音樂盒演奏時間，讓音樂盒陪伴你與家人共創美好生活回憶！
Muro Box-N20 (20音的智慧音樂盒) 自2021國際群募後量產出貨已經累積全球50國家客戶支持，其中最多客戶來自美國(40%)，台灣(20%)，歐洲(20%)，亞洲(20%)。你將常被客戶想客製化音樂盒編曲與雷雕設計的送禮動機感動，從閱讀客戶故事與深度聊天交流，獲得各國文化風情的背景知識拓展國際視野。
我們2023年10月底至今正在透過各國群眾募資推廣我們全新產品Muro Box-N40 (40音階的智慧音樂盒)，目前美國群募Kickstarter已募得約台幣683萬: https://www.kickstarter.com/projects/murobox/muro-box-n40-programmable-mechanical-music-box)，台灣挖貝群募也募得超過400萬元台幣(https://wabay.tw/projects/muroboxn40)。
我們需要您的加入，協助處理客服與翻譯等行政工作，以加快我們的國際群募完成出貨進度，如果您也想參與國際群募，學到第一手建立品牌與社群經營的行銷實戰經驗，這是你不容錯過的工作機會！
歡迎閱讀更多來認識我們的客群與核心團隊與辦公場域：
-我們的全球客戶故事精選：https://murobox.com/zh/our-users-2/
-年代電視台記者主動專訪報導(【台灣向錢衝】全球唯一智慧音樂盒響譽世界 2023-06-03_PART5)：https://youtu.be/tsxJn-1l_Y0
-TVBS報導: https://youtu.be/H1XdpG_nUlc?si=BQiwpZfGsaCNV9Ua
-東森財經新聞台主動報導：https://m.youtube.com/watch?si=VK3wxxTz3TJppc7P&v=-dc53GrRYw8&feature=youtu.be
(以上三個新聞報導都有拍到我們三重辦公室工作環境)
【本職務所需的人格特質】
1. 認真負責細心、勇於承認錯誤及時改正
2. 邏輯清晰、口語和寫作表達能力流暢
3. 對中英文案排版細節把關品質，減少主管校稿時間
4. 願意自學軟體工具來提升工作效率
5. 會考慮團隊協作需求，來調整自己工作習慣
6. 力求英文Email回信口吻符合高價位品牌的客服形象
