找頭鹿 智能客服
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公司介紹
產業描述
飯店住宿/旅館業
電話
02-23885558
員工人數
10人
地址
台北市萬華區武昌街二段124之2號4樓
公司簡介
台灣商與外商共同投資。本公司位於西門町電影街文創商圈，旅館結合當地文化，呈現有別於其它旅館的風格，特別重視客戶服務精神，事事以客為尊。
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主要商品 / 服務項目
平價旅館，提供國內外旅客北市住宿優質新選擇。 旅館文創商品。
公司環境照片(4張)
福利制度
法定項目
其他福利
全職福利： 獎金福利：加班費、全勤獎金、年節獎金、員工生日禮金、年終獎金、三節獎金 休假福利：年假（優於勞基法的總休假天數） 保險福利：勞保、健保、員工體檢（年資滿1年公司免費提供市立醫院體檢） 餐飲福利：伙食費 衣著福利：員工制服（免費送洗） 娛樂福利：員工定期聚餐 其他福利：月休8-10天 生日特假：1天帶薪休假 旅遊津貼：滿1年年資表現優異者可獲得旅遊獎金（需要符合條件） 工作內容包含了： 1. 若是應徵儲備幹部，能全權負責公司大小事那是最好的，工作時間能商量。 2. 能熟悉操作靈知系統。 3. 能熟悉操作Funnow系統。 4. 能熟悉操作 Siteminder系統。 5. 能以英文回信流暢旅館專業以及禮貌字彙用語等，可以使用工具幫忙回信，例如：chatgpt 6.能熟悉操作館內設備並不需要叮嚀主動回報工作進度例如：客房Netflix設定，Wi-Fi故障排解，各備品放置地點，清楚了解業績重要性。 7. 能靈活運用自身經驗處理緊急應變。 8. 能以公司業績導向、服務質量以及肯學習並不因為被信任後變怠惰，歡迎來面試，薪資取決於您的能力。 9. 以上學程必須按照數字排列進行。 10. 我們想要的是一起打拼的工作夥伴，深深相信營收以及客服是重要的，年齡不是問題。 11. 不一樣又怎樣，歡迎任何人來面試！ 優異表現評估標準： 1. 旅客滿意評價 - 透過 **Booking.com**、**Agoda**、**Expedia** 等平台，旅客對您的服務給予五顆星好評，並提及您提供了令他們滿意的服務。以下為年度評價累積標準及獎勵： - **12則真實評價**：可選擇 **出國津貼1萬元** 或 **國內旅遊津貼5千元**。 - **18則真實評價**：可獲得 **出國津貼1.5萬元**。 - **24則真實評價**：可獲得 **出國津貼2萬元**。 2. 三方利益平衡者 - 在危機處理中，達成旅客滿意回覆，並保護公司利益，使旅客、公司及處理人員三方皆滿意的結果，將被認定為「三方利益平衡者」，視情況給予內部表揚或其他獎勵。 基本工作態度： 我們重視具有正面態度與專業能力的工作夥伴，期望您具備以下基本工作態度： a. 積極應對危機，不抱怨 - 面對問題時，應冷靜分析並全力解決，而非抱怨或推卸責任。 b. 有愛心但不濫情 - 服務時展現關懷，但應保持專業，不因過度付出而影響其他工作。 c. 遵循標準作業流程 - 按公司SOP處理業務，避免過多主觀判斷，確保公正與效率。 d. 勇於指正，促進進步 - 主動指出同事的不足，幫助團隊進步，而非隱忍不滿，讓錯誤持續發生。 e. 對事不對人 - 著眼於工作內容與結果，避免人際衝突，並在錯誤時勇於承認。 f. 主動匯報進度 - 無論是主管或同事交辦的任務，應主動回報進度，無法完成時應清楚交接，避免延誤工作。 g. 學習與成長 - 被教育後應能舉一反三，勇敢面對類似問題，不將責任推卸給他人。 h. 追求視野提升 - 持續學習和增廣見聞，了解不同層次旅客的需求，並展現良好的應對能力。 i. 熱愛旅遊與探索 - 理解旅遊帶來的美好感受，並能以自身經歷向旅客分享與推薦。 j. 熟悉工作環境 - 熟知西門町周邊環境、商店、美食與交通資訊，提供旅客更貼心且有溫度的服務，讓他們的旅程更愉快。 備註： - 本內容符合《勞動基準法》規範，並將所有獎勵及表現標準以公開透明的方式呈現。 - 公司保留獎勵調整與解釋的權利。 ——————————————— 兼職福利： 排班制度：每個月至少能排3-10班都可以商量（平日假日都可安排）。 獎金福利：年節獎金、員工生日禮金、年終獎金、三節獎金 （按照上班天數比例發放以及上班工作態度發放，上班一直在看手機或是錯誤百出未能獲發獎金，此外公司每個月會抽樣調閱監視器查看工作表現，一般工作非態度在容忍範圍內不要太混就能按比例獲得獎金。 衣著福利：員工制服（免費送洗）。 保險福利：按日給予勞保、健保福利。 薪資架構：需要簽勞動契約至少1年優佳。 1. 無任何經驗的當年最低薪資/每小時。 2. 能熟悉操作靈知系統後調整至185/每小時。 3. 能熟悉操作Funnow系統調整至190/小時。 4. 能熟悉操作 Siteminder系統調整至195/小時。 5. 能善用自身第二語言，能應付自如，英文回信流暢旅館專業以及禮貌字彙用語等，薪資調整至200/每小時。 6.能熟悉操作館內設備並不需要主管叮嚀主動回報工作進度例如：客房Netflix設定，Wi-Fi故障排解，各備品放置地點，清楚了解業績重要性薪資調整至210/每小時。 7. 能靈活運用自身經驗處理緊急應變（我們有基本處理危機的SOP），完美處理客訴達3起，薪資調整至220/每小時。 8. 合作順利，且每個月至少配合達3班或以上，年資達一年以上，並符合上述之條件，薪資調整至230每小時。 9. 以上學程必須按照數字排列進行。 10. 以上薪水升級視兼職同仁學習進度，並由兼職人員主動向主管報備已經準備好晉級，經考核後給予加薪。
工作機會
9/29
1.接待訪客，確定其拜訪性質及目的，並引領其至特定地點。
2.接聽、過濾、轉接來電，並提供資訊（如：服務據點、公司員工及服務內容）及留言服務。
3.協助遞送公文及收發信件。
4.傾聽並處理客戶及一般民眾的抱怨。
5.負責文件表單的歸檔及保存。
每個月至少排班6-12班，請投履歷的面試者仔細思考是否每個月能配合至少6班-8班的排班，不行請勿投履歷。
需要簽勞動契約至少1年優佳。
9/29
1.負責工作區域清潔工作。
2.負責各戶資源回收整理及垃圾處理。
3.負責日常清潔保養工作。
4.規劃清潔流程。
5.執行其它清潔相關交辦事項。
9/29
1.接待訪客，確定其拜訪性質及目的，並引領其至特定地點。
2.接聽、過濾、轉接來電，並提供資訊（如：服務據點、公司員工及服務內容）及留言服務。
3.協助遞送公文及收發信件。
4.傾聽並處理客戶及一般民眾的抱怨。
5.負責文件表單的歸檔及保存。
9/29
兼職房務人員：
公司每個月有10-12個班需要人力，面試者必須有相當能力趕房（20分鐘/每間趕休息），同時也能在已經不趕房時配合清理乾淨（30-35分鐘）給住宿的旅客），務必把當天退房清理才下班（偶爾需要加班），若有相當速度優先錄取。
工作時間能彈性配合：
19:00-00:00
1. 以配合公司執行打掃休息退房。
休息用途：以最快速的方式打掃。
住宿用途：以最清潔的方式打掃。
每星期至少可上兩天19:00-00:00 5小時清潔客房，休息動作要快，退房住宿要細心，必須有類似經驗者優先。
不足5間以5間計算當日酬勞。
每班整理5間（含），每間200元。
第6間起以220元計算。
aug 6
9/29
工作內容：（歡迎沒有此行業別的經驗或是社會新鮮人前來面試，我們從最基本開始學起）
需要簽勞動契約至少1年優佳。
1. 大夜班工作時間為22:30-07:30，月休8-9天，大部分時間為獨立作業，夜間工作環境安靜，人事單純。晚間需要處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳、維護旅客資料等等。
3. 有客訴以及危機處理的能力，當旅客發生問題時能以當下擁有的條件去處理客訴或危機。
4. 熟悉靈知，懂得各大OTA後台操作。例如：siteminder 或一些無法串連siteminder的平台FUNNOW，負起晚間黃金時段的賣房。
5. 有服務的工作內容：（若沒經驗或是歡迎社會新鮮人歡迎來面試，我們從最基本開始學起）
6. 有良好的溝通能力，態度親切有禮，口條清晰，反應靈敏，態度積極，細心負責。
7. 維持公共區域環境乾淨整齊。
8. 除了中文以為，擁有第二語言能力更加分。簡單的生活會話如：英文、日文、韓文、泰文或粵語，擇一即可。
9. 處理主管交辦之事務。
10. 有自己的歷練與想法，面對問題時不要只想等主管給予答案卻不去思考該如何解決問題。若沒有服務熱忱就勿投履歷。很多事的處理方式往往不會只有一個，通過互相討論想法除了能增長彼此的認知也能額外獲得面對同樣的一件事卻有著不同的處理方式。
隨時保持好奇心，勇敢提出新的想法，例如：如何獲得旅客的高評價？如何提升旅客的滿意度等等能讓公司有所進步。
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您好 感謝您對此工作內容感興趣，在投遞履歷前請先確認自身的技能是否有符合「職業技能」所列出的項目中至少有5項（含）以上。
兼職主要是協助全職處理工作事宜，包含了：
1. 客房檢查: 客房由清潔人員整理好後進行「詳細」的檢查。
2. 協助處理一些像是水瓶裝水，消毒，寵物照顧等等雜事。
3. 協助房務處理客房垃圾或替換大小毛，床巾等。
這裡環境不錯，大家好相處，環境多加了解。
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