找頭鹿 智能客服
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公司介紹
公司簡介
鑫鼎鑽科技於2016年成立，憑藉著豐富的軟體開發整合能力和深厚的產業知識，持續創新，為客戶提供完整的解決方案和最優質的產品。 我們相信，企業的成長來自每一位成員的努力，所以我們把每位同仁視為最珍貴的資產，致力於打造一個適才適所、舒適又充滿活力的工作環境。 鼓勵大家大膽創新、積極分享，並開放交流，因為每個創意都值得被聽見！ 目前，我們已擁有優秀的團隊，期待充滿熱情、勇於挑戰自我並渴望創造價值的你加入我們！ 一起在這個瞬息萬變的軟體世界中，推動創新與成長，建立強大而協作的團隊！
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主要商品 / 服務項目
－客製化網路軟體 －網站平台開發 －行動裝置APP開發 －商業遊戲軟體研發 －大數據分析處理及維護
公司環境照片(4張)
2024 釜山遊
Team building
慶生下午茶
零食、咖啡、茶包，隨挑，隨時充電！
福利制度
法定項目
其他福利
▍舒適的工作環境 －彈性上下班，09:00~10:00、18:00~19:00 (部分職缺除外) －每週四、五遠端工作(通過試用期享有，部份職缺除外) －開放式管理 －技術分享會 －研發技術團隊提供Mac筆電 ▍幸福滿滿的薪酬福利 －年終獎金 －三節禮金/禮品 －全勤獎金 －生日禮金 －久任獎金 －人才推薦獎金 －績效獎金 －結婚、生育、住院及喪葬補助金 －教育訓練課程補助 －年度調薪評估機會 ▍優於勞基法的假期(皆通過試用期後享有) －預給特休制，第一年為15天 －每年全薪病假10天(入職第一年依據在職比例給於) －全薪當月生日假1天 ▍貼心的照護 －團保 －年度健康檢查 ▍不可缺少的吃喝玩樂 －提供零食、咖啡、飲料 －慶生下午茶 －每季部門聚餐、不定期舉辦公司聚餐 －社團活動、國內外員工旅遊、Team building、尾牙
工作機會
10/21
我們正在尋找細心、數據敏銳且具備邏輯思維的夥伴，加入我們的產品數據 QA 團隊。
你將負責建立並執行資料驗證流程，確保跨系統的數據正確性與一致性，並協助持續優化自動化檢核機制，提升產品品質與用戶體驗。
▍主要職責
－建立並維護跨系統的資料驗證流程，確保資料準確性與完整性。
－使用自動化工具（如 n8n）進行日常數據校對，並持續優化檢核規則。
－針對資料異常進行排查，分析原因（如技術錯誤、上下游同步延遲、時區問題），並追蹤解決進度。
－與產品、技術、營運等跨部門合作，設計並落實新系統/功能的數據驗證機制。
－定期產出稽核報告，追蹤異常處理狀況並提出流程改善建議。
▍必要條件
－熟練使用 Excel（含函數與樞紐分析）及其他文書處理工具。
－對數字與數據邏輯具高度敏銳度，能細緻觀察並找出異常。
－具備良好的邏輯思維與問題分析能力，能清楚釐清異常原因。
－具備跨部門溝通協調能力，能有效追蹤與推進問題解決。
－樂於學習與流程優化，願意嘗試使用自動化工具（如 n8n、Zapier、Apps Script 等）。
▍加分條件
－有資料驗證、測試（QA）或數據分析相關經驗。
－了解 SQL 基本查詢，能用於輔助檢核工作。
－具備流程設計或自動化工具應用經驗（n8n、Zapier、RPA 工具等）。
10/23
職務內容：
1.協助銷售團隊與客戶維護關係。
2.負責管理客戶資料、協調與客戶的溝通、解決客戶問題，並且維護客戶關係。
3.具備良好的溝通技巧、組織能力以及客戶服務能力，以確保客戶得到優質的服務與協助。
職責：
1.維護客戶關係：
協助 Account Manager 與客戶維護良好的關係，並且提供優質的客戶服務和支持。
2.協調客戶溝通：
與客戶聯繫，以了解客戶需求、問題和擔憂，並且與相關部門協調解決方案。
3.解決客戶問題：
協助客戶解決問題，並且確保客戶對解決方案滿意。
4.管理客戶資料：
負責建立和維護客戶資料庫，並且保持客戶資料的完整性和準確性。
5.提供報告：
根據需要提供客戶報告，包括客戶反饋、問題和解決方案等。
10/23
1. 制定方案
- 企劃提案：為客戶提供合適的提案，提升客戶收益。
- 與內部銷技術團隊合作，確保策略的有效執行。
- 監控市場變化和行業內動態，為客戶及內部團隊提供時效性的市場洞察，以制定有效的銷售策略。
2. 客戶關係管理
- 管理並發展指定關鍵客戶，建立穩固的合作夥伴關係，並拉升關鍵客戶合作份額。
- 管理和優化客戶的經驗，從初次接觸到項目交付全程提供專業建議。
- 協調跨部門資源，以支持客戶需求和解決任何可能出現的問題。
- 深化客戶關係，清楚客戶組織架構、決策流程。
- 提供定期的報告和分析，評估現行客戶整體銷售績效和客戶滿意度，擬定增長方案。
10/23
• 負責客戶服務項目，如客戶合約、需求及訂單追踪及產品交付執行事務。
-售前
協助產品經理回覆潛在客戶產品諮詢
彙整交訂客戶需求規格
-售中
協助客戶經理追蹤客戶需求產品進度時程
產品交付前客戶產品教育訓練
產品交付前驗收客戶產品
-售後
定期對客戶檔案數據進行分析、整理，並建立、維護客戶檔案數據庫，完成相關報表
追蹤並傳達所屬客戶需求
• 公司中英產品文宣、通知信函和其他商務文宣撰寫
• 跨部門溝通協調，準確傳達客戶需求。
• 積極主動，確保及時完成所有交代任務。
• 技能：Microsoft Office/Excel、word、PowerPoint。
• 語言能力：中英文流利。
10/21
工作內容
■【主要職責】
BI數據儀表板設計及開發 。
負責營運、遊戲、業務相關的數據分析工作，包含資料蒐集、處理、分析及建模。
協助團隊進行數據探索、訂定關鍵指標，為產品方向和策略提供數據支持，並提出具可行性的建議。
監控各類營運數據及成效數據之變動情況，提出市場分析及營運策略優化建議。
協助調研資料分析的新技術與新工具。
■【期望條件】
具備大數據處理之相關技術並熟悉統計原理與實際應用
孰悉使用Python程式語言
Python與資料科學套件操作
孰悉資料庫及SQL語言應用 -> 孰悉使用SQL （MySQL/PostgreSQL）
機器學習部分：
了解基本的機器學習算法，能進行數據建模和預測分析。
熟悉Scikit-Learn或TensorFlow等常見的數據科學工具和框架。
若涉及大數據分析和雲端數據庫管理，了解雲端平台（如AWS、Azure、GCP）相關工具也是加分技能。
■【加分條件】
孰悉資料庫系統脈絡
具備工作熱忱與團隊合作精神,善於溝通與解決問題
具備python、SQL經驗
有機器學習與人工智慧（Machine Learning and AI）建模之能力與實作經驗
10/23
工作職責：
1.Linux 系統維護： 熟悉 Linux 系統的基本維護和操作，確保系統的穩定運行。
2.CDN 配置與管理： 熟悉 CDN 的原理和設定，負責 CDN 的配置、優化和日常管理。
3.系統服務管理： 處理各類系統基礎服務的日常運行維護、配置更新和故障緊急回應，確保所負責業務的高可用性。
4.MySQL 資料庫維護： 負責 MySQL 資料庫的安裝、配置、優化和日常維護，確保資料庫的高效運行和資料安全。
5.AWS 雲平台管理： 熟悉 AWS 雲服務，能夠管理和維護雲端資源，確保系統的可擴展性和高可用性。
6.文檔編寫與維護： 完善系統架構與日常運維等相關文檔，確保技術知識的有效沉澱與共享。
任職要求：
一、技術技能：
1.熟悉 Linux 系統的基本操作與維護。
2.熟悉 CDN 的工作原理，能夠獨立完成 CDN 的配置與管理。
3.熟悉 MySQL 資料庫的管理與維護。
4.熟悉 AWS 雲平台的使用與管理。
5.能夠快速回應與處理系統故障，保障業務的連續性與穩定性。
6.具備編寫與維護技術文檔的能力。
10/23
工作內容】
※【技術問題處理與玩家體驗優化】
• 分析玩家或商戶的訂單及系統異常，快速定位問題源並提供解決方案。
• 回覆玩家及商戶技術詢問，協助使用遊戲功能並提供操作建議。
※【新產品上線與數據分析】
• 參與新遊戲產品功能測試及上線檢測，確保系統穩定運作。
• 每週遊戲數據分析與報告，提供跨部門決策參考。
※【產品監控與API技術支援】
• 即時監控遊戲系統運行狀態，排查異常並通報相關部門。
• 處理簡易API問題，提升遊戲與商戶系統的整合效率。
※【跨部門協作與流程改善】
• 主導問題追蹤及內部回報，確保問題有效解決。
• 協助測試新功能並提供系統優化建議，改善玩家使用體驗。
※【其他挑戰性任務】
• 執行主管指派的專案或工作挑戰，累積專業技能與跨部門協作經驗。
※【我們希望你】※
• 喜歡挑戰、願意學習新知識與技術
• 具備分析問題與快速解決能力
• 樂於跨部門協作與主動改善流程
• 抗壓性佳，能在快速變化的遊戲系統與跨部門專案中持續學習與成長
10/21
1. 作為技術團隊與需求單位之溝通協調窗口，維繫良好的溝通管道，傾聽需求協助解決問題。
2. 提供團隊技術與流程上的建議以及解決問題的可行方案。
3. 協調專案人力，與團隊同仁合作，討論規格需求、追蹤並匯報專案進度，確保各專案符合時程規劃。
4. 專案開發的研究與評估，擬定專案範疇、規劃時程、協調驗收。
5. 熟悉公司產品功能與流程，主動發掘問題，提出改善建議與執行方案。
10/23
1.參與專案討論，了解產品功能及客戶需求。
2.負責網頁及手機等平台測試工作，協助專案整合測試。
3.根據產品功能及需求，撰寫測試計畫和測試案例。
4.撰寫測試報告及回報測試結果。
5.使用工具記錄追蹤並分析問題，回饋給相關人員進行調整修正。
6.協助整理Release Note。
7.優化測試流程。
加分條件：
1.自動化軟體測試經驗。
2.具備API測試經驗。
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