普羅森科技股份有限公司

我們正在尋找熱衷技術挑戰並希望在創新環境中成長的夥伴。加入我們的團隊，您將參與尖端技術的開發，並在多元化的專案中發揮影響力。我們提供學習和成長的機會，期待與您共同推動技術進步！ 【職務內容】 1. 專案管理 - 可行性評估 - 開發成本考量 - 流程進度規劃 - 生命周期管理 - 風險管理 2. 產品開發 - 機構硬體設計 - 軟體功能開發 - 列印材料應用 - 產品整合測試驗證 3. 跨部門協作與溝通 - 協調跨部門資源與溝通 （如研發、設計、業務、行銷、客服、採購、製造等） 4. 其他主管交辦之專案或行政事項 【加分條件】 -熟悉列印材料特性及應用，具備相關材料學背景。 -具備硬體設計經驗，了解3D列印機結構及機械運作原理。 -具備軟體開發與控制系統整合的經驗，熟悉相關開發工具與語言。 -具有跨領域溝通協調能力，能管理多部門合作。 -有3D列印領域經驗者優先，具備產品管理或專案管理經驗者佳。 -具備高度問題解決能力與自我驅動力。 為什麼加入我們？ 成長機會：您將有機會參與前沿技術的開發，並持續學習和挑戰自己。 創新環境：我們致力於創新技術，鼓勵創意思維和技術突破。 團隊文化：我們重視合作與共享，並為員工提供開放包容的工作氛圍。

1.建立和管理各國家的Shopify電商平台，確保平台安全性和效能。 2.監督庫存管理，與採購以及運輸部門協作，根據銷售預測和趨勢提前備好庫存，確保庫存水平充足並符合銷售需求，同時最小化過量庫存。 3.持續分析數據以及鑽研網站架構，研究用戶行為、網站流量、轉化率、留存率等關鍵數據，持續優化網站以及購物流程，提高消費者滿意度。 4.監控競爭對手的活動和市場趨勢，並利用這些洞察來識別機會和改進我們的電商策略，以保持競爭優勢和不斷提高業務表現 5.監督銷售Campaign，協助行銷專案專員規劃並執行月度/季度銷售規劃，達成部門銷售目標 【普羅森總部位於新竹香山區；在台北上班的同事需常態性至新竹總部接受培訓以及協作】

1. 依SOP標準作教育宣導，確保各製程正確性。 2. 發掘異常並提出建議和改善方向。 3. 主管交辦事項和生產程序事宜。 4. 對加工與組立有經驗或有興趣者。 5. 善於溝通積極主動，樂於學習新事物。 加分條件: 有機械設備組立裝配經驗佳

我們正在尋找一位敬業且以客戶為導向的客服支援專員加入我們的團隊。您將負責為 Phrozen 3D 列印機的終端客戶提供卓越的支援服務，處理客戶在銷售前後的各種諮詢，包括：出貨狀態查詢、保固零件、更換需求及基本故障排除問題。 您的角色對於確保順暢的客戶體驗以及建立客戶對我們品牌的信任至關重要。 【職務內容】 1.客戶溝通： -透過電子郵件迅速回應客戶關於購買及產品的詢問，並確保溝通清晰且專業。 -回答有關訂單出貨狀態及交貨時間的問題。 2.售後支援： -處理保固理賠，包括審核申請並協調更換或維修事宜。 -協助客戶進行 Phrozen 3D 列印機的技術問題排除。 3.問題解決： -辨識重複性問題，並將複雜問題升級至相關技術團隊處理。 -記錄常見問題解決方案，以提升回覆效率。 4.客戶滿意度： -提供同理且有幫助的支援，讓客戶感受到被重視。 -收集客戶回饋，協助改進產品及服務。 【工作目標】 -透過迅速且有效地解決問題，維持高水平的客戶滿意度。 -確保所有客戶詢問能及時且準確地回應。 -與其他團隊（如技術支援及物流部門）建立協作且高效的工作關係。 【必要技能】 -溝通能力： 具備良好的口語與書面溝通能力，能與客戶有效互動。 -問題解決： 擁有批判性思考能力，能夠解決基礎技術問題。 -技術熟悉度： 基本了解3D列印技術，或具備學習相關技能的意願。 -時間管理： 能夠有效地優先處理並管理多個客戶的詢問。 -同理心與耐心： 客戶導向的心態，能以專業態度處理各類詢問。 【優先條件】 -具備客戶服務經驗，尤其是科技或電商領域者尤佳。 -熟悉CRM工具（如Zendesk或類似平台）。 -對3D列印機有基礎了解，或有電子設備故障排除經驗者優先考慮。 -英語能力中等以上為佳。 ------------------------------------------------------------------------------------------- We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Service Support Agent to join our team. The successful candidate will be responsible for providing exceptional support to our end customers, addressing inquiries related to Phrozen 3D printers. You will handle pre- and post-sales queries, including shipping statuses, warranty parts, and basic troubleshooting issues. Your role will be pivotal in ensuring a seamless customer experience and fostering trust in our brand. 【Key Responsibilities】 1.Customer Communication: -Respond promptly to customer inquiries about the purchase, product via email, focusing on clarity and professionalism. -Address questions regarding order shipping status and delivery timelines. 2.After-Sales Support -Manage warranty claims, including processing requests and coordinating replacements or repairs. -Assist customers in troubleshooting technical issues with Phrozen 3D printers. 3.Problem Solving: -Identify recurring issues and escalate complex problems to the appropriate technical team. -Document solutions for frequently asked questions to improve response efficiency. 4.Customer Satisfaction: -Ensure customers feel heard and valued by providing empathetic and helpful support. -Collect feedback to help improve products and services. 【Objectives】 -Maintain high levels of customer satisfaction by resolving issues quickly and efficiently. -Ensure timely and accurate responses to all customer inquiries. -Support a collaborative and productive relationship with other teams, including technical support and logistics. 【Required Skills】 -Communication: Strong verbal and written communication skills to effectively interact with customers. -Problem-Solving: Ability to think critically and resolve basic technical issues. -Technical Proficiency: Basic knowledge of 3D printing technology or the willingness to learn. -Time Management: Ability to prioritize and manage multiple customer inquiries efficiently. -Empathy and Patience: A customer-focused mindset to handle inquiries with professionalism. 【Preferred Experience】 -Experience in customer service, preferably in a tech or e-commerce setting. -Familiarity with CRM tools like Zendesk or similar platforms. -Basic understanding of 3D printers or experience in troubleshooting electronic devices is a plus. -English language is required.

【職務說明】 1.建立並維護各廠區庫存水位標準，並針對不同銷售渠道制定差異化控管計劃。 2、負責處理並應用業務銷售預測/訂單數據分析製作缺料表，並進行料況模擬、MRP 參數規劃，確保在需求波動下依然能支援出貨計畫。 3、負責控管、計算及分配協調物料需求，包含跨倉庫、跨廠區的調撥安排，以支援不同銷售模式的供應需求。 4、負責庫存分析與製作存貨相關報表，監控週轉率、呆滯與過剩物料，提出減量與庫存健康優化方案。 5、定期監控庫存週轉，針對呆滯與過剩物料，建立呆滯料報表追蹤並規劃後續處理方案（如清倉、轉用、降價促銷等），降低庫存成本與資金佔用。 6、其他主管交辦相關事項。

★ 維護身心障礙者就業權益與社會責任聘雇身障人士 ★ 歡迎身心障礙人才主動投遞履歷，我們將根據過去學經歷與專長進行媒合 ★ 如有合適職務，應徵履歷內容請註明身障類別暨使用輔具，經用人單位初審通過後安排面試，經初審通過後將主動安排面試(不適合者則不另行通知)，面試時請攜帶身心障礙證明(手冊)。我們將主動與您聯繫。

【職務內容】 1. 協助準備美國聯邦及各州稅務申報資料，確保準確性與合規性。 2. 協助處理IRS及其他稅務機關的回應文件與相關事務，確保及時且合規的回覆。 3. 負責OSS及ESL VAT Return 申報資料的整理與提交。 4. 協助準備並申報 HMRC（英國稅務海關總署）VAT Return，確保符合當地稅法規範。 5. 運用各類稅務及會計軟體，進行基礎稅務報表準備與數據處理。 6. 研究並分析各類交易規劃，確保跨國稅務申報符合各國法規，降低企業稅務風險。 7. 獨立處理子公司基本帳務作業，確保帳務正確且符合公司內部政策。 8. 其他主管交辦之專案或行政事項。 【加分條件】 語言能力：英文讀寫擅長，可對話，能有效處理國際稅務事務。 相關經驗：具備國外企業稅務申報經驗，熟悉美國稅法規定甚佳。 軟體技能：熟練使用稅務及會計軟體，如Avalara，Workflow等。 法規知識：對於全球最低稅負制相關議題有認知及探討甚佳。

1. 機台操作與生產作業 依標準作業流程（SOP）執行組裝、測試、包裝等製程 監控機台運作狀態，進行基本參數調整 2. 設備維護 執行機台日常點檢（5S） 進行基礎設備保養（清潔、潤滑等） 協助設備異常通報 3. 團隊協作 配合生產排程加班/輪班需求 4. 主管交辦之相關生產製程工作

【職務內容】 1. 使用端的軟體及硬體安裝設定、維護、操作問題排除 2. 建置、維護網路設備 ( Switch / Firewall / AP )及問題排除 3. AD 架設、管理與應用 4. 安裝及維護Server 5. 資訊機房巡視及管理。 6. 資訊設備及週邊規劃、採購 7. 其他相關業務之主管交辦事項 【加分條件】 1. 寫過shopify網頁

這是一個提供內部同事有溫度服務、滿足與解決大家在工作日常中需求與問題的重要職位。此職位提供發展前景，讓您在每次的任務中找到更有效率、正確的執行與管理方式。 歡迎符合資格者加入我們的團隊!! 【職務內容】 - 負責文書資料處理及歸檔、信件收發、寄送工作 - 總機接聽、轉接與接待訪客（如外賓、面試者等） - 協助庶務性工作，如安排辦公室硬體、網路設備、總務用品維護工作等 - 維護辦公室、會議室等公共空間整潔，協助會議安排 - 總務事項採購，電腦與相關軟硬體、辦公、庶務用品採購，與外部廠商接洽聯繫 - 停車證管理、門禁系統管理 - 其他協助主管交辦事項

【職務內容】 1.售後服務與維修計劃 -規劃維修作業計劃：建立系統化售後服務制度，以提升客戶滿意度。 -客戶端維修與保養：依客戶需求安排至現場進行定期檢查及保養作業。 -異常狀況分析：分析產品功能異常，建立並維護異常案例資料庫。 2.檢測與維修作業 -產品檢驗與測試：執行公司產品的功能檢測及維修，處理不良品的維修作業。 -技術分析與支援：提供維修技術問題的深入分析與專業諮詢服務。 3.代理商支援 -3D列印技術培訓：為代理商提供3D列印相關技術與維修作業的培訓課程。

1. 建立企業內部人力資源之相關紀錄（如：員工個人基本資料、工作說明書、職務輪調紀錄、出缺勤紀錄與績效評核紀錄等）。 2. 規劃與執行人員招募、甄選與任用，以解決公司的人力需求問題。 3. 設計、管理與執行公司的績效管理系統。 4. 規劃人力運用的預算，建立與維持公司的薪酬系統與工作規則、管理員工福利制度與退休金方案，並提供人事管理報表（如：工時規劃、出勤管理等）。 5. 進行工作分析，作為日後部門進行職務盤點、職務分配、人力配置、部門職掌及職務說明書建立時的參考依據。 6. 規劃、指導與協調所有與員工相關的問題（如：雇用契約、薪酬、勞動相關法令、員工關係等），並主動針對需改進的政策提出建議，以達成最佳的管理成效。 7. 維護、更新、管理各類文件檔案（如：合約、會議記錄、活動文件）和資料庫系統。 8. 協助辦理員工福利事項。 9.其他主管交辦事項。

我們正在尋找一位具有基本技術背景且樂於學習的技術編輯，加入 Phrozen 的客服支援團隊。您將協助撰寫及維護技術文件，包含用戶手冊、常見問題解答及內部操作指引，並支援處理客戶相關問題，提升客戶體驗及支援團隊效率。 【職務內容】 1.技術文件撰寫： -撰寫及更新基礎用戶手冊、常見問題解答及內部參考文件。 -協助整理技術資訊，確保文件內容清晰易懂。 -分析支援過程中收集的數據，找出需要補充的技術內容。 2.內容維護與管理 -持續更新知識庫文件，確保資訊正確性與實用性。 -協助建立簡單的文件分類與檔案管理系統。 -定期檢視文件使用率，優化結構與內容。 3.跨部門協作 -與客服團隊其他組別合作，了解常見問題並優化技術文件內容。 -配合工程師及產品團隊，收集並整合產品資訊。 -針對特定的技術需求，提供客製化文件支援。 4.支援客訴處理 -協助客服團隊處理進階客訴事件。 -根據客訴內容更新或補充技術文件，避免問題重複發生。 -定期檢視文件使用率，優化結構與內容。 -彙整客戶反饋，並與相關部門討論改善方案。 【工作目標】 -確保所有技術文件內容清晰且準確，方便客戶與團隊使用。 -協助支援團隊快速解決客戶常見問題，提升服務效率。 -持續優化技術文件，減少重複性問題的發生，提高整體支援質量。 【必要技能】 -基本技術知識：對 3D 列印或電子產品有基礎認知，或願意學習相關技術。 -快速學習能力：能夠在短時間內掌握技術知識及工具使用。 -問題解決： 擁有批判性思考能力，能夠解決基礎技術問題。 -細心與責任感：注重細節，確保文件內容準確無誤，並能有效完成多項任務。 -工具基本能力：熟悉基本文書處理工具（如 Word、Excel） 【優先條件】 -有簡單文書撰寫經驗或基礎技術支持經驗者優先。 -熟悉 3D 列印產品或具備電子產品故障排除經驗者加分。 -英語能力中等以上為佳。 ------------------------------------------------------------------------------------------- We are looking for a motivated and detail-oriented Technical Writer to join Phrozen's Support Team. You will be responsible for creating and maintaining technical documentation, including user manuals, FAQs, and internal operation guides. Additionally, you will assist in handling customer issues, improving customer satisfaction, and enhancing team efficiency. 【Key Responsibilities】 1.Technical Documentation Writing -Create and update basic user manuals, FAQs, and internal reference documents. -Organize and consolidate technical information to ensure content is clear and accessible. -Analyze data collected during support processes to identify gaps and improve documentation. 2.Content Maintenance and Management -Regularly update knowledge base articles to ensure accuracy and relevance. -Assist in organizing and maintaining a simple file management and document classification system. -Review the usage of documentation periodically and optimize the structure and content. 3.Cross-Department Collaboration -Collaborate with other support teams to understand common issues and improve technical documentation. -Work with engineers and product teams to gather and integrate technical information. -Provide customized documentation support for specific technical needs. 4.Support for Customer Complaints -Assist the support team in handling advanced customer complaints, such as recurring repair failures, cross-department escalations, or high-priority cases. -Analyze root causes of issues and propose actionable solutions. -Update or enhance technical documents based on complaint insights to prevent recurrence of issues. -Compile customer feedback and discuss improvement plans with relevant departments. 【Objectives】 -Ensure all technical documents are clear, accurate, and easy to use for both customers and internal teams. -Quickly assist the support team in resolving common customer issues, improving service efficiency. -Continuously optimize technical documentation to reduce recurring problems and improve overall support quality. 【Required Skills】 -Technical Knowledge: Basic understanding of 3D printing or electronic products, or a willingness to learn. -Quick Learning: Ability to quickly acquire technical knowledge and master tools. -Problem-Solving: Critical thinking skills to address basic technical issues effectively. -Attention to Detail and Responsibility: High attention to detail to ensure document accuracy and the ability to handle multiple tasks efficiently. -Tool Proficiency: Familiarity with basic office tools (e.g., Word, Excel). 【Preferred Experience】 -Experience in basic document writing or technical support is preferred. -Familiarity with 3D printing products or experience in troubleshooting electronic devices is a plus. -English Proficiency: Ability to understand and write basic English technical documents and assist with responding to English-speaking customers is a strong advantage.