星睿食品股份有限公司

Our motto：A Little Spark May Kindle a Great Fire. 我們是一支專注於 FMCG 品牌打造與 DTC 零售 的團隊，持續在架構與流程上優化精進，並正全力打造一個 AI 驅動的 DTC 品牌集團，重新定義新一代消費品牌的成長方式。 在這裡，客戶體驗不只是「售後服務」，而是品牌最前線。它是我們與顧客建立情感、打造信任、推動營收的核心。我們正在尋找一位客戶體驗經理，能夠與 AI Agent 協作，打造高效且人性化的客服引擎，讓客服不只是解決問題，而是推動品牌成長的重要力量。 1. 客服 AI Agent 協作 - 設計、優化 AI Agent 對話流程，確保回覆專業且有溫度。 - 監控客服數據（回覆率、解決率、客訴率），提出改善方案。 - 處理 AI 無法解決的進階客服問題，維持顧客體驗與品牌溫度。 2. 電商營運支援 - 負責商品上下架、價格更新、促銷檔期設定，確保官網與平台資訊正確。 - 協助訂單/庫存異常追蹤，與倉儲/物流保持溝通，保障顧客體驗。 - 支援會員系統、優惠券設定、LINE/EDM 活動上線。 3. CRM 與顧客經營 - 規劃會員成長路徑與留存策略，提升回購率與會員活躍度。 - 整合客服/電商數據，找出顧客痛點與潛在商機，回饋給產品與行銷團隊。 4. 顧客體驗提升 - 規劃 FAQ、客服話術模板，提升回覆一致性與效率。 - 透過客服與 CRM 洞見，優化購物旅程與會員價值。 - 協助企劃跨部門專案，確保顧客觀點能被納入決策。

Our motto：A Little Spark May Kindle a Great Fire. 我們是一支專注於 FMCG 品牌打造與 DTC 零售 的團隊，持續在架構與流程上優化精進，並正全力打造一個 AI 驅動的 DTC 品牌集團，重新定義新一代消費品牌的成長方式。 在這裡，營運經理不只是維持日常運作，而是成為創辦人的 右手，參與從 流程建立、數據驅動，到新品上市與組織成長 的完整歷程。你的任務，是讓公司能夠從 1 → 100，穩定而高效地擴張。 工作內容 1. 營運系統化： - 建立跨品牌、跨通路的高效營運流程（供應鏈、行銷、客服、財務、銷售）。 - 設計並推動 SOP 與自動化流程，確保公司高速擴張依然可以維持服務品質及成本效率。 2. 數據與財務控管： - 建立營運 Dashboard，追蹤 GMV、CAC、LTV、庫存周轉、毛利等核心營運指標。 - 協助規劃與檢視 P&L，確保營運健康。 3. 組織效率與成長： - 協助人員配置、KPI/OKR 設定，管理團隊達成營運目標。 - 確保新品、行銷活動、零售拓展如期上線並達成指標。

​​​​​​Our motto: A Little Spark May Kindle a Great Fire. 我們是一個專注於 FMCG 品牌塑造與 DTC 電商零售的團隊，持續在架構與流程上優化精進，並正全力打造一個 AI 驅動的 DTC 品牌集團，重新定義新一代消費品牌的成長方式。 在這裡，你將不只是推進專案，而是參與從 產品構想、驗證市場，到放大成長的完整歷程，親手孵化出能引爆市場的熱門商品。期待你和我們一起點燃火花，成為改變未來品牌零售的一股力量。 工作內容： 1. 爆品開發與產品管理 - 從市場趨勢、消費者需求、數據洞察中，找出潛力爆品。 - 主導新品開發流程（概念 → 打樣 → 測試 → 上市 → 成長迭代）。 - 與設計、供應鏈、行銷緊密合作，打造具市場差異化的產品。 2. 品牌與成長策略 - 規劃產品組合（Portfolio），找出能帶動 GMV 的關鍵品。 - 參與定價、毛利結構設計，確保產品具備商業爆發力。 - 協助建立產品數據追蹤，驅動產品決策與行銷策略。 3. 專案與團隊管理 - 帶領跨部門專案小組，確保時程、成本、品質。 - 建立 SOP，提升產品開發與上市效率。 - 以「產品嗅覺」與數據驅動思維領導團隊達成專案目標。