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公司介紹
產業描述
旅館業
電話
暫不提供
員工人數
250人
地址
台北市中山區吉林路99號8樓
公司簡介
日月潭力麗溫德姆溫泉酒店Wyndham Sun Moon Lake，為力麗觀光集團投資引進，與全球最大酒店品牌溫德姆酒店集團合作，將打造令人驚豔的頂級完美休閒渡假體驗。 日月潭力麗溫德姆溫泉酒店Wyndham Sun Moon Lake規劃12層地上建築物及3層地下室，預計有203間客房、中式餐廳、全日餐廳、大廳酒吧及健身房游泳池、兒童遊戲室等休閒設施及可容納近400人的宴會廳空間，結合日月潭區周邊美景及原民文化，精心呈現出日月潭區唯一的國際品牌五星級溫泉度假酒店，並成為當地最大的渡假、美食及會展活動中心。
主要商品 / 服務項目
頂級住宿體驗、優質餐飲服務，親子休閒娛樂以及在地原民特色遊程等。
公司環境照片(2張)
福利制度
一. 獎金 / 禮品類：1.年終獎金 2.三節禮金/禮品 二. 保險類：正職員工享有1.勞保 2.健保 3.團保 三. 制度類：1.員工制服(館內同仁) 2.伙食費(或員工餐) 3.完整的教育訓練 4.順暢的升遷管道 四. 請休假制度：依人事行政局公告休假天數排休輪班 五. 其他：1.健康檢查 2.主管職配發公務機 3.員工宿舍4.宿舍提供交通車上下班 六. 補助類：1.賀奠補助 2.員工急難救助 3.主管職公務機通話費補助 4.福委會提供員工職能進修補助
工作機會
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1.確保能以適當的運作，保持最大客房入住率。
2.維持酒店的最高可能平均房價。
3.客房的正常條件及可用性及時更新。
4.檢查貴賓房間及有關貴賓的到達。
5.團隊預定情況與業務部保持一致。
6.對可能發生的房間變動的控制並對變動做出解釋。
7.預期日、周、月客房佔用率與實際佔用率對比衡量將變動記錄。
8.做前廳部年度預計報表。
9.即時的準確房態。
10.擬定有關預期客房入住率，預定模式，預期登記入住和結帳的管理的書面報告。
11.確保下屬各部門能夠按照飯店品牌標準和服務執行工作任務。
12.主管交辦事項。
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1. 房間安排事宜，如：訂房、排房、check in、check out 等。
2. 處理帳務事宜，如：收款、核帳、查帳等。
3. 接待旅客，並提供相關服務。
4. 接聽電話並篩選來電及轉接
5. 回覆顧客問題解決客戶疑問
6. 訪客來訪時協助通知及引導
7. 提供旅客當地旅遊諮詢服務，並協助安排旅行計畫、接送等事宜。
8. 主管交辧事項。
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1. 館內休閒管理維護。
2. 旅遊諮詢與導覽解說服務。
3. 各項活動現場舉辦。
4. 親子互動遊戲設計與執行。
5. 主管交辦事項。
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1. 進退房作業及訂房服務等。
2. 帳務稽核及行政作業。
3. 夜班接待旅客，並提供相關服務。
4. 夜間安全維護及緊急事件處理。
5. 主管交辦事項。
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1、 負責團體客戶之場勘、需求並即時回報。
2、 團體入住前之特殊需求協調安排。
3、 團體入住前GO Meeting會議召開追蹤及細節確認。
4、 接待團體入住或用餐確保其順利與滿意。
5、 協助接待貴賓及重要客人，確保其入住、退房順利。
6、 處理客人問題與投訴，並即時提出解決方案。
7、 追蹤團體顧客滿意度，提出服務品質改善建議。
8、 適時協助前台與顧客招呼寒暄等日常運作。
9、 協助推動服務提升訓練或活動推展。
10、協助處理緊急事件並報告上級。
11、準備每月營運報表與團體客人反饋意見。
12、主管交辧事項。
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1.與部門主管一起查詢、核實賓客服務的條件或推薦在已有情況下的更改。
2.監督員工工作表現，給主管提出建議。
3.接受、記錄並處理酒店受到的客人的褒獎、抱怨。
4.提供幫助並在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需資訊。
5.處理有關費用的問題，調查任何客人的評價，緊急事件處理。
6.巡視監督酒店安全、客戶關係、系統/區域，記錄並監督相關員工指導相關工
作及區域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。
7.對換房及房價更改進行管理，根據酒店擬定的政策、標準和程式處理現金退還、費用修正預付款等。
8.主管交辦事項。
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1. 夜班稽核作業。
2. 夜班櫃台接待服務事項。
3. 夜班櫃台帳務及日報表結帳處理。
4. 維護各項夜間營運作業確保服務品質
5. 維護旅館安全與處理緊急事件
6.主管交辦事項。
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1．負責管理服務中心，提供禮賓服務、行李服務、迎賓及交通服務。
2．監督大廳的活動並協助保持大廳的整潔有序，督導接待員執行任務。
3．具備危機事件處理及應變能力，並定時匯報現場狀況。
4．跨部門協調工作內容，有效地服務賓客滿足所需。
5．檢核每日禮車及計程車出車調度狀況是否異常。
6．團體接待、房間介紹及動線引導。
7．完成主管交辦事項。
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1. 負責建立和保持與客人之間的相互理解和友好關係。
2. 進行相關計畫和協調工作，以確保向客人提供友好和高效的服務。
3. 協助行政樓層客人辦理入住和退房手續。
4. 負責行政貴賓廳接待櫃台的工作。
5. 於行政貴賓廳提供餐飲服務。
6.主管交辦事項。
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1. 維持行政樓層房客之顧客關係.
2. 接待行政樓層貴賓進房、退房事宜並提供旅遊相關資訊。
3. 提供行政樓層貴賓各項諮詢及服務預約.
4. 行政貴賓廳餐飲、酒水服務。
5.協助主管執行年度會員卡銷售計畫
6.主管交辦事項。
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1．酒店VIP接待及溫德姆會員服務。
2．透過信件、電話、社群等管道回應顧客意見維護品牌形象。
3．監測蒐集服務渠道相關問題，突發狀況之處理與回報。
4．紀錄顧客反饋資訊並提供給相關部門改進並提升服務品質。
5．客服相關專案參與與支援，具有快速應變調整的彈性。
6 . 接待連繫團體貴賓服務事宜。
7．主管交辦事項。
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1.保管部門文件檔案資料報表
2.協助排房、文書及行政相關庶務作業。
3.備品盤點作業管理及客房保養清潔。
4.負責維護客房品質，並於房務員整房後進行查房確認；客房遺留物查詢。
5.樓層房務人力調配、安排。
6.管控各類洗滌、清潔用品之消耗量。
7.聯繫櫃台及完成客人相關需求。
6.其他主管交辦事項。
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1.負責客房的清潔與保養工作。
2.公共區域的整潔保養與維護
3.控制客房備品之耗損。
4.按照酒店的標準，檢查退房，報告和補充迷你吧物品。
5.確保所有清潔設備，備品室，工作車的乾淨整潔並保證衛生標準。
6.主管交辦事項。
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1.收取和分發各部門制服給各員工，並登錄於記事本。
2.分類檢查各部門制服，需要清潔部份則交與廠商處理；縫補部份則由制服間處理。
3.至各樓層點收待洗之客衣。
4.依據洗衣單核對洗衣之數目、種類、衣服的質料、顏色、類別、水、乾洗、燙予與分類並
分別記錄清楚，收集交與廠商。
5.於廠商送回時，再次依據洗衣單，將包裝好之客衣送回各樓層領班及房務員核對簽收。
6.配合主管以及管衣室分配之工作。
7.完成主管交辦事項。
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1.指導和監督公共區域服務員工作表現。
2.安排每日工作區域及人力。
3.培訓員工技能及效率。
4.每日巡查公共區域及植栽。
5.定期巡視以持倉庫乾淨整潔，清潔用品、工具和化學品，安全及正確的存放。
6.制定清潔保計劃並確實執行。
7.主管交辦事項。
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1. 泳池救生及安全秩序維護。
2. 水質設備管理。
3. 設備機房巡視與基礎操作。
4. 環境清潔、備品補充擺放。
5. 支援部門日常作業。
6. 主管交辦事項。
7.具備救生員合格執照
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1.服務態度親切並熱忱，擅聆聽及分析客人需要
2.需主動積極、抗壓性強、溝通協調能力佳，對餐飲宴會行銷具企圖心
3.熟悉電腦文書作業，良好中文程度，並具基本英文能力
4.親切接待顧客、提供顧客各項有關宴席會議資訊，並能維繫良好客戶關係
5.訂席宴會專案之銷售推廣
6.熟悉餐飲婚宴之各項流程
7.主管交辦事項
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1.根據部門的標準監督執行並有效的管理餐廳。
2.注意並提升顧客滿意度。
3.協助主管做好人力及費用成本控制。
4.維持部門內有效的紀律，確保遵循酒店規章制度，儀容和衛生標準。
5.在服務期間保持餐廳良好的形象，特別注意與客人的關係及他們的要求。
6.確保根據酒店的要求和餐廳的操作制度提供高品質的服務，並在有必要時糾正。
7.積極的參加餐廳的佈置和運作促銷活動。
8.顧客意見處理。
9.主管交辦事項。
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1. 遵守各項服務規範準則，監督擺設，服務品質和清理工作
2. 檢查餐廳區域的整潔工作。
3. 確保瓷餐具任何時候數量充足。
4. 協助進行簡易餐飲之料理等。
5. 接待帶位、點餐、結帳、整理、收銀之工作。
6. 主管交辦事項。
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1.準備並接受顧客訂單進行調酒及其他飲料之調製，並具酒水相關知識。
2.玻璃器皿在內的各器械和用具，進行每日的清潔擦拭。
3. 盤點庫存與領料。
4 .檢查工作區域的整潔工作。
5. 顧客建立良好關係，將顧客滿意度及需求回饋主管。
6. 主管交辦事項。
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1.負責廚房的營運、置備流程管理,備餐人力配置確保餐點有效備置完成
2.依食品安全衛生規範執行工作任務與廚房環境維護
3.具有管理及安排工作流程之能力與開立菜單
4.負責新進員工訓練之安排、學習進度之帶領
5. 協助並完成主管交辦事項。
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1.確保每日業務的相關憑證的完整性，並經由核決權限主管審閱及簽名。
2.協助財務主管製作月度的財務報表和財務分析。
3.協助財務主管制定預算及預測，以及協助各部門主管提供歷史資料及明細資料。
4.執行財務制度及政策方針，並制作公司所需的統計報告。
5.熟悉所管理的財務人員的工作範圍及責任。
6.為了確保財務報表的及時完成，為各財務部員工制定工作方針及工作時間表。
7.確保財務記錄有條理的、時時更新的被保存。
8.抽查總出納的備用金、零用現金及其他主要預付存款
9.指導員工根據正確的標準和程式工作，並解決其日常工作中所碰到的問題。
10.協助財務人員的培訓作為提高團隊效率的部分，鼓勵個人發展。
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1. 負責每日食材、酒水、物品、固資器皿等驗收作業、確認貨品符合規格、品質與數量
2. 每日驗收單紙本需給需求單位同仁簽收，當日驗收單需確認後執行關單作業
3. 負責貨品驗收與退(換)貨相關作業
4. 每月驗收結帳流程(廠商、應付帳款請款作業)
5. 驗收平台清潔及整理並隨時注意周遭環境
6. 其他主管交辦事項
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