元益食品有限公司

一、資料處理與自動化能力 1.熟練 Excel 報表設計與公式應用，能有效進行數據分析與整理。 2.具備撰寫按鍵精靈程式之能力，可協助流程自動化與效率提升。 二、領導與團隊管理 1.具備帶領團隊氛圍的能力，展現優良的領導特質。 2.制定部門人力編制及工作職掌，負責客服人員之培訓、激勵、輔導與績效管理。 3.能提出明確的客服系統需求，並與工程人員有效協調與溝通。 4.定期傳達公司最新活動資訊（如：活動內容、目的及應對話術）予客服專員。 5.協助與指導客服人員，包括情緒管理、客訴回應及高品質服務應對。 6.檢視與維護客服服務品質，透過通話紀錄與數據分析，提出改善方案。 7.定期檢視客戶滿意度，提出問題點及解決對策，並向管理階層報告。 8.規劃與製作客服相關管理表單，並進行數據分析，以強化內稽內控及作業流程。 9.負責客訴案件處理，提供有效解決方案以維護客戶關係。 三、其他專長 1.中文打字速度達 80 字/分鐘，具備優異的書面表達與處理能力。 2.具備遊戲產業陌生客戶開發經驗，能拓展新市場與客戶群。

一、資料處理與自動化能力 1.熟練 Excel 報表設計與公式應用，能有效進行數據分析與整理。 2.具備撰寫按鍵精靈程式之能力，可協助流程自動化與效率提升。 二、領導與團隊管理 1.具備帶領團隊氛圍的能力，展現優良的領導特質。 2.制定部門人力編制及工作職掌，負責客服人員之培訓、激勵、輔導與績效管理。 3.能提出明確的客服系統需求，並與工程人員有效協調與溝通。 4.定期傳達公司最新活動資訊（如：活動內容、目的及應對話術）予客服專員。 5.協助與指導客服人員，包括情緒管理、客訴回應及高品質服務應對。 6.檢視與維護客服服務品質，透過通話紀錄與數據分析，提出改善方案。 7.定期檢視客戶滿意度，提出問題點及解決對策，並向管理階層報告。 8.規劃與製作客服相關管理表單，並進行數據分析，以強化內稽內控及作業流程。 9.負責客訴案件處理，提供有效解決方案以維護客戶關係。 三、其他專長 1.中文打字速度達 80 字/分鐘，具備優異的書面表達與處理能力。 2.具備遊戲產業陌生客戶開發經驗，能拓展新市場與客戶群。

1、透過電話及文字提供專業的客戶服務，準確理解並解決客戶需求。 2、建立並維繫良好的客戶關係，提升客戶滿意度與忠誠度。 3、及時提供正確資訊與解答，確保客戶獲得有效協助。 4、熟悉公司優惠活動、相關規範，並具備網路遊戲平台交易及客服作業流程之專業知識。 5、完成各項客服作業文件與表單，包括交接班紀錄及主管交辦事項。 6、負責線上遊戲客服業務，協助玩家解決遊戲中相關問題。 7、以純文字即時回覆方式，提供玩家專業且友善的線上協助。 8、執行並完成客服相關日常工作，確保服務品質與效率。 9、善用線上系統進行查詢、處理與回覆，確實解決客戶問題。

1、透過電話及文字提供專業的客戶服務，準確理解並解決客戶需求。 2、建立並維繫良好的客戶關係，提升客戶滿意度與忠誠度。 3、及時提供正確資訊與解答，確保客戶獲得有效協助。 4、熟悉公司優惠活動、相關規範，並具備網路遊戲平台交易及客服作業流程之專業知識。 5、完成各項客服作業文件與表單，包括交接班紀錄及主管交辦事項。 6、負責線上遊戲客服業務，協助玩家解決遊戲中相關問題。 7、以純文字即時回覆方式，提供玩家專業且友善的線上協助。 8、執行並完成客服相關日常工作，確保服務品質與效率。 9、善用線上系統進行查詢、處理與回覆，確實解決客戶問題。