Audi_奧迪南部汽車股份有限公司

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -試乘車管理及到廠新車的接收與檢查 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -試乘車管理及到廠新車的接收與檢查 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.電話接聽：客戶關懷、客訴處理及保養後電訪 2.接待：確認交修項目、資料建檔、引導客戶至客休室、送客戶離廠 3.客休區服務：不定時確認客戶的需要 4.預約車及代步車管理：照Audi原廠流程預約 5.每日進廠車口數統計覆核 6.動態管理:維修進度的確認 7.Audi精品配件銷售

1. 準備階段的職責 友善歡迎客戶並了解客戶的需求，通知客戶須攜帶的文件以順利進行車輛保養或維修。隨後安排必要零件的供應並預備代步車或安排接送服務。 2. 客戶聯繫階段的職責 熱情接待客戶與建立工作單、向客戶提出工作範圍、所需時間及花費的建議。根據客戶需求與技師或相關負責人員達成共識與確保準時完工。 3. 追蹤階段的職責 追蹤客戶保養或維修後的狀況以確保服務品質。一但有客訴問題時，立即通知售後服務經理及與客訴相關人員，以確保客訴的優先處理順序符合預約／空間的規劃，並主動追蹤維修工作的完成情況 4. 跨領域職責 在營利方面，主動利用客戶聯絡資料來告知客戶公司目前進行的零件和配件等促銷方案。在協助服務廠方面，隨時諮詢服務廠領班，以協助有效利用服務廠的空間。同時，提供客戶諮詢服務以遵循法律、政府機關、製造商及配銷中心所要求的所有規定。 5. 遵守奧迪服務核心流程，並提供給顧客最佳的服務經驗。 6. 依照奧迪原廠規定，確實完成資料及系統建檔並落實做好顧客管理(含DMS,DISS)。 7. 熟悉各項奧迪推出的專案及活動辦法，並主動積極告知顧客。

1.提供顧客汽車修護相關資訊 2.記錄維修資料以供公司參考日後改進用 3.汽車引擎本體機件分解、清除、檢測、修理 4.檢修相關電腦控制系統 5.檢修燃油噴射控制系統 6.檢修汽油引擎各附加機件或其控制系統 7.相關產品保養

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -試乘車管理及到廠新車的接收與檢查 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.提供顧客汽車修護相關資訊 2.記錄維修資料以供公司參考日後改進用 3.汽車引擎本體機件分解、清除、檢測、修理 4.檢修相關電腦控制系統 5.檢修燃油噴射控制系統 6.檢修汽油引擎各附加機件或其控制系統 7.具VAG車系經驗者佳 8.相關產品保養

1.零配件訂購與出入庫/盤點管理 2.零配件到貨檢查、調撥與內部行政協助 3.零配件進銷存進度彙整、執行庫存管理及分析 4.零配件交期追蹤、零配件報價 5.零件室整理規劃動線與流程管理 6.DMS及原廠系統操作 7.主管交辦事項

1.依照原廠保固規範，審核保固案件。 2.保固案件申請及進度追蹤。 3.保固舊品儲存保管。 4.保固案件帳務核對。 5. 經銷商保固作業溝通窗口。 6.DMS及原廠系統操作 7.主管交辦事項

1.提供顧客汽車修護相關資訊 2.記錄維修資料以供公司參考日後改進用 3.汽車引擎本體機件分解、清除、檢測、修理 4.檢修相關電腦控制系統 5.檢修燃油噴射控制系統 6.檢修汽油引擎各附加機件或其控制系統 7.相關產品保養

1.接待：確認交修項目、資料建檔、引導客戶至客休室、送客戶離廠 2.客休區服務：不定時確認客戶的需要 3.電話接聽：客戶關懷、客訴處理及保養後電訪 4.預約車及代步車管理：照Audi原廠流程預約 5.每日進廠車口數統計覆核 6.動態管理:維修進度的確認 7.Audi精品配件銷售