Audi_奧迪南部汽車股份有限公司

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -試乘車管理及到廠新車的接收與檢查 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -試乘車管理及到廠新車的接收與檢查 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

[職位說明] 此角色為未來正式售後服務顧問（SA）的儲備幹部，將透過完整訓練與實務操作，累積品牌知識、客戶管理及營運經驗，逐步成長為能獨立接待車主的專業顧問。 [主要職責] 協助客戶接待、電話預約、交車流程。 支援服務顧問進行維修建檔、代步車管理、維修進度追蹤。 維持客休區及展間形象，提供品牌體驗與精品銷售協助。 分析進廠率、滿意度等數據，養成數據化思維。 [發展優勢] Audi 原廠專業訓練資源。 系統化職涯發展，最快兩年內晉升為正式 SA 顧問。 有機會跨領域轉往新車銷售、管理職或保固專員。 [工作定位] 未來服務顧問的培養基石 售後服務顧問助理不只是「行政助理」或「櫃台人員」，更是未來晉升為**正式 SA（Service Advisor）**的儲備角色。 ⁜培養目標：成為能獨立接待車主、管理維修流程、並進行產品銷售的服務顧問。 ⁜角色定位：服務流程的第一線接觸者，協助顧問團隊，確保客戶體驗順暢無誤。 ⁜核心價值：以實務歷練累積專業，搭建完整職涯發展路徑。 [核心工作內容] ⁜客戶服務與接待（前台接觸） 依 Audi 品牌標準流程接聽電話、預約安排、處理客戶基本疑問。 迎賓與現場接待，讓車主在進廠第一刻即感受高標準服務。 協助交車流程，讓車主清楚理解維修保養內容，並體驗尊榮交車儀式。 ⁜流程與行政支持 協助顧問進行維修預約建檔、代步車管理，維持作業準確度。 統計每日進廠車輛數據，提供服務團隊掌握維修進度。 支援保固、零件、維修資料整理，確保內部流程順暢。 ⁜精品銷售與品牌推廣 學習產品知識，透過需求分析推薦 Audi 精品、配件。 成為品牌文化推廣者，傳遞 Audi 品牌精神。

1. 準備階段的職責 友善歡迎客戶並了解客戶的需求，通知客戶須攜帶的文件以順利進行車輛保養或維修。隨後安排必要零件的供應並預備代步車或安排接送服務。 2. 客戶聯繫階段的職責 熱情接待客戶與建立工作單、向客戶提出工作範圍、所需時間及花費的建議。根據客戶需求與技師或相關負責人員達成共識與確保準時完工。 3. 追蹤階段的職責 追蹤客戶保養或維修後的狀況以確保服務品質。一但有客訴問題時，立即通知售後服務經理及與客訴相關人員，以確保客訴的優先處理順序符合預約／空間的規劃，並主動追蹤維修工作的完成情況 4. 跨領域職責 在營利方面，主動利用客戶聯絡資料來告知客戶公司目前進行的零件和配件等促銷方案。在協助服務廠方面，隨時諮詢服務廠領班，以協助有效利用服務廠的空間。同時，提供客戶諮詢服務以遵循法律、政府機關、製造商及配銷中心所要求的所有規定。 5. 遵守奧迪服務核心流程，並提供給顧客最佳的服務經驗。 6. 依照奧迪原廠規定，確實完成資料及系統建檔並落實做好顧客管理(含DMS,DISS)。 7. 熟悉各項奧迪推出的專案及活動辦法，並主動積極告知顧客。

1.提供顧客汽車修護相關資訊 2.記錄維修資料以供公司參考日後改進用 3.汽車引擎本體機件分解、清除、檢測、修理 4.檢修相關電腦控制系統 5.檢修燃油噴射控制系統 6.檢修汽油引擎各附加機件或其控制系統 7.相關產品保養

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -試乘車管理及到廠新車的接收與檢查 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.積極達成公司交付的業績目標，並於維持與現有客戶的關係外，且積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 -與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 -相關租賃、保險、驗車、貸款事宜 3.業務相關作業的配合 -產品的訓練與知識的學習 -客戶資料的建檔與管理 -展示間值班作業，含車輛及環境清潔 -競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1. 客戶接待及業務行政作業處理 § 展示間的客戶接待及電話接聽 § 目錄規格表展示間備品的補充 § 協助據點完成相關檢核指標 § 協助銷售顧問處理所需資料 § 試乘車時間與時程的管控 § 試乘車車輛損傷及清潔檢查 § 維持展示間內外部整潔及形象 § 協助各式展間活動及外展接待 2. 客休區吧台餐飲服務 3. 主管待辦事項

1. 準備階段的職責 友善歡迎客戶並了解客戶的需求，通知客戶須攜帶的文件以順利進行車輛保養或維修。隨後安排必要零件的供應並預備代步車或安排接送服務。 2. 客戶聯繫階段的職責 熱情接待客戶與建立工作單、向客戶提出工作範圍、所需時間及花費的建議。根據客戶需求與技師或相關負責人員達成共識與確保準時完工。 3. 追蹤階段的職責 追蹤客戶保養或維修後的狀況以確保服務品質。一但有客訴問題時，立即通知售後服務經理及與客訴相關人員，以確保客訴的優先處理順序符合預約／空間的規劃，並主動追蹤維修工作的完成情況 4. 跨領域職責 在營利方面，主動利用客戶聯絡資料來告知客戶公司目前進行的零件和配件等促銷方案。在協助服務廠方面，隨時諮詢服務廠領班，以協助有效利用服務廠的空間。同時，提供客戶諮詢服務以遵循法律、政府機關、製造商及配銷中心所要求的所有規定。 5. 遵守奧迪服務核心流程，並提供給顧客最佳的服務經驗。 6. 依照奧迪原廠規定，確實完成資料及系統建檔並落實做好顧客管理(含DMS,DISS)。 7. 熟悉各項奧迪推出的專案及活動辦法，並主動積極告知顧客。

1.接待：確認交修項目、資料建檔、引導客戶至客休室、送客戶離廠 2.客休區服務：不定時確認客戶的需要 3.電話接聽：客戶關懷、客訴處理及保養後電訪 4.預約車及代步車管理：照Audi原廠流程預約 5.每日進廠車口數統計覆核 6.動態管理:維修進度的確認 7.Audi精品配件銷售