求職服務專線
台北 02-2912-6104 轉 2
   02-7703-3104 轉 2
意見回饋
廠商求才專線
台北 02-2912-6104
   02-7703-3104
台中 04-3700-6104
上海 86-21-50277104 轉 1
意見回饋

顧客關係行政助理(一年約聘/具轉正機會)

  • 全職

角色:
直屬於總公司客戶關係團隊,主要任務為協助顧客關係維護,提升顧客滿意度並協助各服務中心處理區域內客訴案件。

主要職責:
一、顧客滿意提升
  1.協助顧客投訴處理
   (1)重大顧客抱怨及客訴處理
   (2)區域內客訴及時處理與追蹤
   (3)消保團體及法院法律問題協商
  2.協助提升顧客滿意度
   (1)提升團隊以顧客導向思維服務顧客
   (2)召開顧客滿意月會,督導服務流程持續改善
  3.顧客意見反饋:利用顧客關懷問訪,將顧客意見與建議統計分析,回饋總公司顧客關係經理及相關主管,預防再發
  4.協助專案執行:顧客滿意專案(召回)之監督與執行

二、日常營運管理
  1.總公司業務聯繫
   (1)重大客訴案件之回報與聯繫
   (2)示威/抗議案件之回報與聯繫
   (3)媒體/消保單位之採訪回報
  2.DMS管理
   (1)訓練區域同仁之客訴案件處理,包含系統操作及流程管控
   (2)抱怨案件開案進度追蹤(3小時回覆)
   (3)開案案件結案管理


Reporting directly to the Customer Relationship Manager, the customer relationship center Assistant will not only by all means to solve regional customer requests but will proactively provide ideas and ensure customer's complete satisfaction on the product or services rendered.


• Develop and execute customer satisfaction programs and standards in retail channels covering both sales and service functions and operations.
• Establish, lead to manage RS/CS customer complaints handling operation and staff training programs.
• Develop measurable KPIs and review mechanism for sales & service channel customer satisfaction performance thru auditing, certifying and contest events/activities.
• Assist in establishing retail channel roadside assistance operation procedures and tow truck dispatch control.
• Represent the company on handling customer complaints, litigation and disputes related to the consumer act and the legal system.


• Bachelor's Degree is required, at least 2 years experience in customer service related field preferred.
• Examples of managing major PR crises/consumer dispute lawsuits will be preferred.
• Knowledge of automobile, motorcycle, aftersales, or customer service environment preferred.
• Experience in handling litigation disputes in consumer act court or legal system is a must.
• With strong service concept in mind, excellent problem-solving skills and familiar with project management.
• High EQ, strong ability, and willing to work under pressure.
• Report analysis and presentation skills are essential.

工作條件

  • 接受身份: 上班族
  • 工作經歷: 二年以上
  • 學歷要求: 大學以上
  • 語文條件: 英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等
  • 其它條件: 未填寫

福利制度

*到職即享有優於勞基法的休假制度與出勤

*除勞健保外,另提供優於產業的員工團體保險

*定期健康檢查與駐廠醫生服務

*不定期人文、健康講座

*充電紓壓、小憩片刻的按摩服務

*員工購車與配件優惠

*提供員工台北、林口兩地辦公室及林口A8接駁車

*優惠的販賣機商品

*不定期特色活動(新品上市、Go Party等多樣公司活動)

*旅遊補助金

*生日和年節(三節)禮金

*婚喪喜慶、員工生育補助

*社團補助

*各式特約商店及特約旅行社優惠

*眷屬團保優惠福利

*特約托嬰中心

更新日期:2021-07-16

應徵方式

  • 職務聯絡人: Talent Acquisition
  • 聯絡E-Mail: (請利用104履歷表應徵此工作) 我要應徵
  • 洽: 不接受電洽
  • 洽: 不接受親洽

應徵分析

兩週內6-10人應徵
經歷分佈
新鮮人0%
1~3年0%
3~5年29%
5~10年29%
10年以上43%
學歷分佈
碩士及以上14%
大學71%
專科0%
高中0%
高中以下0%
一零四資訊科技享有網站內容著作權 © 2001- 2021 104 Corporation All Rights Reserved