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資深客服專員

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● 91APP 提供什麼樣的服務?
91APP 提供品牌與零售業者全通路新零售解決方案,協助品牌客戶以會員為核心、全通路經營,進行數據驅動的智慧銷售,促進會員在線上與門市的消費循環,實現 OMO 虛實融合,帶動零售行業升級。

● 團隊介紹
1. 客服對象:我們的客戶-使用91APP系統的商店為主,商店銷售的消費者居次,提供主被動的服務諮詢。
2. 服務工具:包含電話語音、eMail信件、Chat文字,及Chatbot...。
3. 服務內涵:以使用91APP開店系統的商店在系統作業過程中,所遭遇的各種系統問題
4. 設定問題、操作問題、活動問題、金物流問題、帳務問題....之協助、諮詢、後送,並明確處理狀態。

● 具體工作內容
1. 線上回覆客戶店家的問題、引導系統操作以及辨識系統異常的情況,追蹤已回報的系統問題並執行後續作業
2. 了解使用者-商店、消費者的需求,提供產品/流程等反饋建議,並跨部門協作及溝通。
3. 客服現場流程優化(監督管理、指標控管、客訴處理、服務品質改善)。
4. 達成客戶指標需求,進行線上客服人員督導、輔導面談及管理、案件審查、教育訓練。
5. 依據案件資訊(如:聯絡管道、時間點、問題類型、聯絡客服的頻率)分析並歸納作為改善服務流程以及產品的數據
6. 啟動並執行專案任務

● 你可以透過下列連結認識 91APP
- 打造 OMO 虛實融合的核心 Know How https://www.91app.com/omo-power-circle/
- 精選客戶案例 https://www.91app.com/leading-brand/

● 影片連結
- 【91APP 是什麼?我們的願景、產品和客戶成功價值】https://reurl.cc/bXdznr
- 【雙11備戰全記錄】https://reurl.cc/a9XNyZ
- 【新零售劇場:為什麼我們都在91APP?】https://reurl.cc/Ak9RNe

工作條件

  • 工作經歷: 五年以上
  • 學歷要求: 專科 大學
  • 語文條件: 不拘
  • 其它條件: - 可配合排班
    - 需有電話客服能力,並可配合on call。
    - 具備客服系統導入經驗,及Chatbot導入或操作經驗。
    - 6年以上客服經驗,清晰、有條理、有邏輯、有結構的客服觀念、經驗、能力。
    - 對於客服管理各項指標制訂、報表產出,以及具備客服相關專案管理與規劃能力。
    - 具備一線客服人員管理與指導經驗,熟悉客服運作管理邏輯與概念。(排班/製作報表/建立SOP/客服稽核等)
    - 曾任職於專業客服公司、電商產業、資訊系統產業、零售產業.....,熟悉電商販售、出貨、售後的基礎流程。
    - 具有學習熱忱與態度佳,對新事物有高度興趣,對客服專業事務具有與時俱進的學習精神。
    - 態度認真、積極、主動、正面

福利制度

法定項目

其他福利

【友善環境】
好的工作氛圍,是員工的動力來源,一直都是91APP的宗旨,我們也將持續提供更優質環境!
-彈性出勤工時:彈性上下班,避開擁擠的人潮車潮
-開放辦公環境:人性化的休息區,體驗不同工作氛圍
-專職護理人員:團隊夥伴的身心靈,我們一肩扛起
-員工專屬團險:在你需要的時候,成為最強力的後盾

【豐富職涯】
91APP是一個夢想的群體,我們有銅牆鐵壁般的陣容,勇於接受各種挑戰,任何你想像不到的事情在這裡都有可能實現!
-內部讀書會、分享會補充知識
-無時無刻充滿挑戰,豐富職涯歷程
-開放溝通的組織文化,勇於提出任何想法

【活力福委】
福委會是潛藏在公司的小精靈,總是默默關注大家,給予我們大大的驚喜,時時刻刻陪伴在身邊!
-每年度最大盛會,尾牙團聚饗宴
-不定期活動:萬聖節、聖誕節、團隊建立活動等
-還有更多有趣、好玩的,等你來發掘

【福利津貼】
91APP的員工是個寶,從加入的那一刻起,食衣住育樂,所有關於你的一切,都由我們來包辦!
-新人到職第一年即享有4天首年假
-端午禮金、中秋禮金、結婚禮金
-生育津貼、新生兒喜悅包、喪葬補助
-教育訓練課程補助
-聚餐補助、部門Team Building
-定期員工健康檢查
-專屬特約商店
-運動性社團
-健身房免費入場
-視障按摩師服務
-超低價販賣機、咖啡無限量供應

更新日期:2021-12-02

應徵方式

  • 職務聯絡人: 林小姐
  • 聯絡E-Mail: (請利用104履歷表應徵此工作) 我要應徵
  • 洽: 不接受電洽
  • 洽: 不接受親洽

應徵分析

兩週內0-5人應徵
經歷分佈
新鮮人0%
1~3年0%
3~5年0%
5~10年0%
10年以上100%
學歷分佈
碩士及以上33%
大學33%
專科0%
高中0%
高中以下0%
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