客務部-櫃檯/禮賓接待員

1. 接待服務 • 接待入住與退房客人，辦理相關手續（登記、付款、開立發票/收據等）。 • 確認訂房資訊，協助安排房間。 • 提供行李寄存、叫車、旅遊資訊及其他基本服務。 2. 顧客服務 • 處理顧客查詢、抱怨與需求，及時回報或解決問題。 • 提供當地景點、美食及交通資訊。 • 維持良好禮貌與專業態度，提升顧客體驗。 3. 行政作業 • 管理前台電話總機，接聽並轉接來電。 • 管理房卡、金庫、文件與前台設備。 • 完成每日交接班報告，確保資訊準確傳遞。 4. 其他任務 • 配合酒店其他部門進行跨部門協作。 • 協助行銷或活動推廣，如會員制度、餐飲優惠方案。 • 完成主管交辦事項。