服務顧問(台南)

1. 準備階段的職責 友善歡迎客戶並了解客戶的需求，通知客戶須攜帶的文件以順利進行車輛保養或維修。隨後安排必要零件的供應並預備代步車或安排接送服務。 2. 客戶聯繫階段的職責 熱情接待客戶與建立工作單、向客戶提出工作範圍、所需時間及花費的建議。根據客戶需求與技師或相關負責人員達成共識與確保準時完工。 3. 追蹤階段的職責 追蹤客戶保養或維修後的狀況以確保服務品質。一但有客訴問題時，立即通知售後服務經理及與客訴相關人員，以確保客訴的優先處理順序符合預約／空間的規劃，並主動追蹤維修工作的完成情況 4. 跨領域職責 在營利方面，主動利用客戶聯絡資料來告知客戶公司目前進行的零件和配件等促銷方案。在協助服務廠方面，隨時諮詢服務廠領班，以協助有效利用服務廠的空間。同時，提供客戶諮詢服務以遵循法律、政府機關、製造商及配銷中心所要求的所有規定。 5. 遵守奧迪服務核心流程，並提供給顧客最佳的服務經驗。 6. 依照奧迪原廠規定，確實完成資料及系統建檔並落實做好顧客管理(含DMS,DISS)。 7. 熟悉各項奧迪推出的專案及活動辦法，並主動積極告知顧客。