客戶成功專員 (企業SaaS雲端資料庫產品)

Ragic是一個企業雲端資料庫的 SaaS 服務，讓不會寫程式的人也能夠快速地利用像是 Excel 一樣的試算表介面，製做出各式各樣電子化表單，協助企業電子化。我們的客戶分布在全球各個國家，我們在找客戶服務專員，來協助我們客戶學習使用 Ragic 並且回答他們對於用 Ragic 設計資料庫上可能有的疑問。 條件： 1. 對於資訊技術有熱情，學習能力快！你不需要會設計電子化表單，但是進入 Ragic 以後會需要你能夠快速學習如何利用 Ragic 讓企業電子化！建議可以先用免費版玩玩看我們的產品，來確定是否對這類型資訊技術有興趣。 2. 英文能力好的話是很大的加分，因為你就可以協助回答英語系國家的使用者的問題。如果會其他語言也都是有幫助的！ 3. 對於一些企業管理，商務上常見的商業流程熟悉有概念，會很有幫助。Ragic 是個讓客戶根據自己企業的需求製作資料庫系統的工具，因此如果對於基本的估價單、訂單、庫存、應收應負帳款、傳票、採購等等常見的企業流程熟悉的話，會讓你在跟客戶溝通的時候順暢很多。 4. 如果對於一些傳統的 ERP, CRM, HR 等等各式資訊系統有使用經驗，也會有幫助。你會比較清楚客戶在使用這些傳統的套裝軟體上常常會碰到的問題，也能夠在客戶需要 Ragic 跟其他傳統資訊系統整合的時候，提出比較明確的解決方式。 職責： 1. 協助回覆客戶寄出的客服 email 、處理即時線上交談中以及客戶來電時，客戶所提出對於 Ragic 使用的問題，或是必要時與客戶進行線上會議。這些 email、即時交談或線上會議可能是中文或是英文的。 2. 協助維護技術文件。技術文件是提供客戶服務時的好夥伴，任何常常被問到的問題，都應該在文件上面找得到，減少客戶需要特別提問的機會。 3. 整理及回報客戶的需求並與開發團隊討論。除了回覆客戶的問題之外，若針對產品功能有優化的空間，都應該與內部的開發團隊做回報及討論。