客戶成功專員/資深客戶成功專員

【我們正在尋找】耐心溫暖又懂系統的你，加入我們一起打造最有人味的雲端服務！ 【你的每日任務】不是機械式客服，而是幫助與連結的橋樑 1.協助解決客戶問題 透過電話、文字客服系統、Email、LINE 等多元管道，傾聽並理解客戶在操作系統上的疑問，提供清晰、有效的協助與使用建議。你也是我們與客戶最前線的連結者，每月也會協助整理課程報名表與聯繫名單。 2.維繫客戶關係 主動提醒客戶租期即將到期，確認是否續用服務，協助處理續約事宜。你的每一次提醒，都可能延續一段長久的合作關係。 3.支援團隊運作 除了日常作業，也會有主管交辦的事項需要支援，我們喜歡一起解題、一起完成任務的工作氛圍。 【你可能會擁有的超能力】 1.電腦與系統操作無痛適應力 這是一份「與電腦相依為命」的工作，一天8小時都在使用雲端系統。如果你熟悉 Excel、Google Sheets，那真的超加分！ 2.人事與勞基法的敏感度 若你有基本人資知識或熟悉《勞基法》，絕對是優勢。但只要你對這領域有熱情、肯學，我們也很樂意一起成長。 【我們期望你是這樣的人】 1.重視團隊合作與跨部門溝通 工作中常需要與內部其他單位協作、回應客戶需求，我們期待你擅於溝通協調，不怕開口，願意一起磨合。 2.服務熱情且溫暖有耐心 面對困惑、著急的客戶，我們不需要「標準答案」，而是需要「溫暖的回應」。能安撫客戶情緒，溫柔地協助他們走出困境，是我們最珍貴的價值。 3.活力充沛、聲音有元氣 這份工作需要「說」很多話，不論是講電話還是回訊息，我們都希望你是個聲音有溫度、打字有力量的人，精神好、有元氣，更能讓客戶感到安心！