雲端維運工程師 Cloud Maintenance Engineer 【產品四處四部】

我們產品四處四部主要負責雲端產品技術服務與維運管理，而公司其他部門則負責地端產品技術相關服務，因此對於地端技術以及技能支援，可以方便得到其他部門的支援。 雲端產品種類較多元且廣泛，本職務並不侷限特定專長，歡迎所有對技術保有熱忱的夥伴加入我們。我們團隊設有完整的教育訓練方案與 LAB 實作資源，鼓勵同仁發展自身技術能力，並全額補助相關證照考取費用。 公司所有代理品牌均有配有專屬技術支援團隊，本身除了在雲端領域能夠持續深化技能，面對跨領域之雲地整合需求時，隨時都能獲取相關領域的技術專家協助，全方位的提升與累積職涯競爭力。 主要工作職責： 1. 突發狀況排除及例行巡檢、異常分析與告警處理，以確保服務運作正常 2. 調閱及判讀記錄檔(LOG)： - 判斷問題點 - 釐清事實 - 重現障礙 - 專業且有品質的解決問題 3. 能夠第一時間回應客戶及讓客戶即時了解進度，以相同角度看待並安撫客戶 - 通訊軟體回應 - 電子郵件撰寫 - 電話對談精進 - 客戶端軟體操作協助 - 提供客戶解決方法及相關資料 4. 技術精進： - Windows Server 基本操作設定 - Linux CLI 基本操作設定 - AWS Console 操作設定 - AWS 架構學習 - 網路通訊概念 - Database 基本操作 - 腳本編寫和自動化工具學習 (如Python、Bash、Ansible) - 虛擬化技術及容器技術 (Docker、Kubernetes) 1. 建立與維護 SOP 及知識庫 (KB) 本職務需要配合輪班，保障月休11天起。 應徵條件： 1. 對學習新技術有熱情 2. 具備良好溝通能力與協調技巧。 3. 突發狀況及事件的追踨處理能力。 4. 接觸過公有雲操作尤佳。 5. Linux、Windows 等 OS 基礎知識 6. 基礎網路 (TCP/IP、VPN、Firewall...) 概念