【客房部】房務｜房務主任或房務領班

1. 執行房務早晚班領班輪替事項。 2. 當日整房人力安排，分配樓層數量及順序。 3. 控管當日分發之區域鑰匙及公務手機。 4. 複查空房清潔完整性，巡查公共區域，並符合飯店標準作業程序流程。 5. 協助安排特殊及館內貴賓之房間設定及備品擺設。 6. 孰悉館內房房型層級及房內所有家具、物品之擺放。 7. 確保送洗衣物正確送至客人房內。 8. 了解客人住宿習性，正確指導房務員進行各項客房服務。 9. 保護客人隱私，會同櫃檯主管，針對DND房或遷出客房保險箱反鎖情事，進行確認。 10. 確保客遺留物依規定作業進行。 11. 客人對飯店所提供的設備、服務如有任何抱怨，當迅速處理之，並做成書本紀錄留存並向上級主管報告。 12. 協助部門客房用品使用狀況並詳細紀錄。 13. 協助部門記錄所有報修及深度清潔事項。 14.依照訂定之保養計劃，進行樓層督導裝備複查。 15.填寫部屬每月值班表，日常調班表、請假單並呈送部門主管核示。 16.每日詳實填寫交接本，反應特殊事項並記錄特殊借用物品詳情。 17.接受公司安排之各項內部與外部的訓練活動與會議。 18.執行主管交辦事項。