客服人員/行政助理

1. 客戶資料建檔與簽約跟進 • 拓展與分析潛在客戶資訊（參觀、簽約等流程），並建立完整的客戶資料檔案及報表。 2. 孕期追蹤與關係經營 • 依據客戶資料進行孕期與預產期的主動聯繫與追蹤，透過 Line@ 等工具維繫關係、提升客戶黏著度。 3. 簽約後需求管理 • 持續追蹤已簽約客戶狀況，掌握需求異動，協助修訂合約並更新排房表。 4. 母嬰商品購物與登記 • 協助客戶購買母嬰商品，並辦理相關報表登記與結帳流程。 5. 款項收取與表單處理 • 協助收取客戶簽約款、入住尾款，並登錄至《客戶收費明細表》。 6. 客戶入住及離館流程引導 • 協助客戶順利辦理入住與離館手續。 7. 入住宣導 • 客戶入住時進行中心服務內容、注意事項之說明與引導。 8. 課程安排與場地佈置 • 安排客戶課程時間，負責場地的佈置、清潔與復原。 9. 三餐三點服務配送 • 協調與安排客戶於入住期間之餐點配送。 10. 日常訊息服務 • 透過 Line@ 提供即時溝通與問題解答，確保客戶在館期間的需求獲得妥善處理。 11. 具電商運營經驗者佳，能熟悉商品上架、推廣與銷售流程 12. 執行主管臨時交辦之任務，協助部門運作順暢。 【必要條件】 1. 具親和力與良好溝通能力 2. 熟悉文書作業、表單製作與報表處理 3. 能夠操作Line@或其他即時溝通工具 4. 細心有耐心，具備服務熱忱 5. 曾有客服經驗者尤佳 6. 有團購經驗者尤佳，能協助推動館內商品或服務之銷售