客服專員

▊工作職缺介紹 每年超過10,000人次的課程舉辦中，客服與課務人員是斯科特面對市場的第一線！ 我們盡心盡力的將一切做到最好，對於服務的用心，更是著重在每一個細節，所以這是一個非常具有挑戰性的工作，在這裡每天要跟不同的客戶做聯繫，從中訓練自己的溝通與專業技巧，還有籃球訓練課程的行銷能力，學習用專業的服務去協助客戶。 這份工作一樣要完成傳統的客戶服務內容（線上/電話），但不一樣的是，我們期待這位夥伴去了解做這件事情的價值及能量，去看見、去思考、去感受，當這個價值及能量回到你的身上的同時，我們的客人自然也接收到那正向的力量，認同斯科特這個品牌！ 文字/電話的客服內容包含家長、學員與教練的服務、管理與檢核等大小事，也將會發現 斯科特運動團隊 不僅是個舉辦籃球課程的團隊，我們要讓每一位與我們有關係的人們都為孩子的成長創造最大價值！ ▊工作內容 1. 透過Line@/粉絲團/電話回覆客戶問題、課程介紹、協助報名等相關作業。 2. 客戶資料建立與表單處理，透過Google試算表處理客戶報名、上課登記、學費登記等相關作業。 3. 通過線上軟體，收集、整理客戶問題及異常狀況，進而追蹤、反饋給相關部門。 4. 使用線上客服系統協助會員各項進度查詢、處理與回覆，解決會員需求。 5. 安撫客戶之情緒，提供良好的服務維持/提升客戶滿意度。 6. 客服例行工作、與文件處理歸檔。 7. 遵守公司各項管理規定，完成主管交代任務。 ▊基本條件 1. 熟悉電腦文書作業(Word、Excel、Google雲端、Line@後台)及電腦操作知識 2. 具良好溝通能力與態度，能透過文字/電話完善解決客戶疑問/需求 3. 樂天有活力，讓與您一起工作的夥伴、客戶感受到正面能量 4. 態度認真積極、排班配合度高，且有責任心 ▊加分條件 1. 具備文字/線上客服1年以上經驗，了解如何用正確的語句闡述/解釋/介紹課程狀況 2. 對於運動教育相關產業，或對於專業運動課程、孩童教育產業有經驗/強烈興趣者 3. 了解籃球規則、籃球訓練有相關知識者