JP 導入顧問 / 專案經理 (Implementation Consultant / Project Manager) /導入コンサルタント／プロジェクトマネージャー

▎職務名稱 JP 導入顧問 / 專案經理 (Implementation Consultant / Project Manager) ▎職務內容 作為 SaaS 導入顧問與專案經理，您將站在 MarTech 變革的前線。這不只是數位轉型，而是 AI、全通路體驗、隱私合規與自動化的新時代。您將協助知名電商與零售品牌導入 SaaS 解決方案，整合數據與工具，推動 AI 驅動的會員經營與即時個人化體驗，成為品牌成長的關鍵夥伴。 1. 導入專案規劃與管理 a. 與客戶高層、IT 團隊及行銷單位密切合作，理解客戶業務需求，訂定導入專案的目標與時程 b. 協調內部工程、產品、行銷等部門資源，制定可行的專案計畫，並推動專案進度，確保專案在預期時程內完成 c. 定期主持客戶會議、進度檢討與成果報告，確保雙方資訊同步，並及時處理專案風險與變更 2. 系統整合測試、教育訓練與上線輔導 a. 依據客戶的技術架構，協助完成 SaaS 與客戶現有系統（如 CRM、EC、POS 等）的資料串接與整合測試 b. 上線前提供全方位輔導與實地支援，協助客戶解決系統操作或數據串接等實務問題，確保上線順利 3. 客戶成功與售後支援 a. 提供持續性的使用指導與問題排解，協助客戶解決在日常操作中的系統疑問 b. 協助處理客戶反饋與改善意見，與內部產品團隊合作，推動產品功能優化 4. 產品文件與知識內容建立 a. 撰寫產品操作手冊、系統流程指引、常見問題（FAQ）及解決方案，讓客戶能快速自助查找資訊 b. 定期更新教學文件與知識庫，提升內部團隊與客戶的使用經驗 5. Pre-Sale 技術支援與解決方案諮詢 a. 與業務團隊協作，於潛在客戶評估階段共同出席銷售簡報與技術會議 b. 針對客戶提出的系統串接、資料整合或客製化開發需求，提供專業可行性分析與技術建議 c. 梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，協助客戶評估導入效益與風險 d. 作為業務與技術團隊的橋樑，協助雙方有效溝通，提升客戶信任度，促進合作機會的成功轉化 ▎必備條件 1. 技能需求 a. 優秀的邏輯思考與問題解決能力，能快速掌握客戶需求，提出實務解決方案。 b. 出色的溝通與協調能力，能跨部門合作，推動專案高效執行。 c. 主動積極，具備高度自我驅動力與團隊合作精神，樂於追求客戶成功與持續成長。 d. 重視客戶導向，具備高度責任心與服務熱忱。 2. 經驗背景 a. 具備簡報與提案能力，能有效表達技術解決方案與整合計劃 b. 曾與跨部門（如 IT、行銷、業務）密切合作，具實際協作經驗 c. 具備電商、零售等數位轉型或科技導入相關產業背景 ▎加分條件 1. 具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗 2. 了解 API 與系統架構，可與 IT 團隊溝通技術細節並提出可行方案 3. 熟悉 SaaS 銷售流程，能於銷售前協助客戶需求評估並提出技術建議 4. 具備流利的中文或英文溝通能力，能自信應對跨國溝通需求 ▎團隊文化 1. 我們重視誠信與同理（Integrity & Empathy），以信任與同理心與客戶、團隊建立良好合作關係 2. 擁有成長型思維（Growth Mindset），鼓勵挑戰、持續學習與自我提升 3. 強調團隊精神（Team Spirit），重視透明溝通與跨部門合作，共同追求卓越成果 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ▎職種名 JP 導入コンサルタント／プロジェクトマネージャー（Implementation Consultant / Project Manager） ▎募集職種の内容 "SaaS導入コンサルタント兼プロジェクトマネージャーとして、MarTech変革の最前線で活躍していただきます。 これは単なるデジタルトランスフォーメーションにとどまらず、AI、オムニチャネル体験、プライバシーコンプライアンス、そして自動化の新時代です。 本ポジションでは、有名なEC・小売ブランド企業に対してSaaSソリューションの導入を支援し、データやツールを統合し、AIを活用した会員運営やリアルタイムパーソナライズ体験を推進し、ブランド成長の重要なパートナーとなっていただきます。" 1. 導入プロジェクトの企画と管理 a. クライアント経営層、ITチーム、マーケティング部門と緊密に連携し、クライアントのビジネス要件を理解した上で、導入プロジェクトの目標とスケジュールを設定 b. 社内のエンジニア、プロダクト、マーケティングなどのリソースを調整し、実行可能な計画を立案、進行を管理し、期限内に完了させる c. 定期的にクライアントとの会議、進捗レビュー、成果報告を実施し、双方の情報共有を徹底、リスクや変更に迅速対応 2. システム統合テスト、トレーニング、導入支援 a. クライアントの技術基盤に応じて、SaaSと既存システム（CRM、EC、POSなど）のデータ連携と統合テストを実施 b. 本番稼働前に包括的なトレーニングと現場サポートを提供し、操作やデータ連携の課題解決を支援 3. カスタマーサクセスとアフターサポート a. 継続的な利用指導や問題解決を提供し、日常業務でのシステム活用を支援 b. クライアントからのフィードバックを収集し、社内プロダクトチームと連携して改善を推進 4. プロダクトドキュメントとナレッジコンテンツ作成 a. 操作マニュアル、システム手順書、FAQ、ソリューション文書を作成し、クライアントがわかりやすく関連情報を見つけられるようにする b. 教材やナレッジベースを定期的に更新し、社内外の利用体験を向上 5. プリセールス技術支援とソリューション提案 a. 営業チームと協力し、クライアント評価段階で営業プレゼンや技術会議に参加 b. システム連携、データ統合、カスタマイズ開発の要件について、実現可能性分析と技術提案を実施 c. クライアントのニーズや期待される成果を整理し、初期技術ソリューションを計画、導入効果とリスクを評価 d. 営業と技術の橋渡し役として、双方の効果的なコミュニケーションを支援し、クライアントからの信頼を高め協業を成功に導く ▎必須条件 1. スキル要件 a. 優れた論理的思考力と問題解決能力を持ち、クライアントのニーズを迅速に把握し、実践的な解決策を提示できる b. 高いコミュニケーション力と調整力を有し、部門横断で効率的にプロジェクトを推進できる c. 主体性と強い自己駆動力を持ち、チームワークを重視し、カスタマーサクセスと持続的成長を追求すること 2. 経験・バックグラウンド a. プレゼンテーションや提案スキルを持ち、技術ソリューションや統合計画を明確に説明できる b. IT、マーケティング、営業など複数部門と緊密に連携した実務経験 c. EC、小売などのデジタルトランスフォーメーションや技術導入に関連する業界経験 ▎歓迎条件（プラス要件） 1. SaaS、MarTech、B2Bソリューションのプロジェクト管理、システム導入、業務プロセス改善の経験 2. APIやシステム構成を理解し、ITチームと技術的な詳細についてコミュニケーションを取り、実行可能な提案ができること 3. SaaS営業プロセスに精通し、プリセールス段階で要件評価や技術提案ができること 4. 中国語または英語での流暢なコミュニケーション能力を持ち、グローバルな環境で活躍できること ▎チーム文化 1. 誠実さと共感（Integrity & Empathy） を重視し、信頼関係と共感を基盤に顧客・チームとの協働を推進すること。 2. 成長志向（Growth Mindset）を持ち、挑戦と継続的な学習、自己成長に努めること。 3. チームスピリット（Team Spirit）を重視し、透明性のあるコミュニケーションと部門横断的な協力を大切にし、卓越した成果を共に追求すること。