(HQ) Control Tower Operations Specialist (需輪班)

工作內容： 本職務將，並作為跨部門溝通橋樑，確保客戶需求即時回應、專案落地執行與持續優化，職責包含： • 與客戶與內部負責人定期檢視服務範圍，參與策略性客戶會議，提供專業建議與支援。 • 協同專案團隊，確保客戶順利上線(Onboarding)與後續流程運作順暢。 • 指導全球各站依據標準作業流程(SOP)執行，協助分析問題根因並改善服務品質。 • 定期提供營運狀態報告，並主動預警可能異常，協助避免潛在風險或延誤。 • 協助資料分析與報告彙整(如月/季營運檢討報告 QBR/MBR），支援Key Account Manager與客戶的商務對話。 • 協助新案子的報價準備，與Key Account Manager共同完成提案。 • 配合亞洲區晚間會議時段進行跨區溝通協調。 • 發現異常時，能即時通報並提出改善建議，促進持續優化。 職務需求： • 大學以上學歷，具備3年以上貨運承攬（Freight Forwarding）實務經驗。 • 中文與英文流利，具備專業溝通與書寫能力。 • 曾服務大型客戶，有半導體、科技產業客戶經驗尤佳。 • 熟悉貨代業務流程與操作系統，具備跨部門專案管理與客戶上線實績。 • 具備邏輯清晰的數據分析能力與報告撰寫經驗。 • 具空運採購或議價經驗尤佳。 • 重視細節、應變快、擅於跨部門協作與時間管理。 **工作地點：**台北市內湖區（近捷運站） **工作時間：**日班9:00-18:00，晚班15:00-24:00 **薪資待遇：**依經驗與績效核薪 **語言能力：**英文聽說讀寫流利