【IDEAMON 怪獸選物】電商客服暨營運專員

我們非常重視客戶服務及客人的購物體驗 提供親切、專業的產品諮詢及售後服務是我們的目標 如果你是正向積極、觀察表達能力強、擁有豐富電商與客服經驗、擅長處理各式疑難雜症的電商人才！ 歡迎加入，成為我們的神隊友！ 【工作內容】 ．電商平台及經銷商維運-工作占比：70% ．客服處理-工作占比：30% 1. 各電商平台維運(蝦皮、momo等)，商品上下架及出貨、活動提報、客服處理 2. 擔任各平台通路及經銷商業務窗口，通路管理、銷售追蹤、庫存管理 3. 官方客服平台(LINE/FB/IG) 客服問題回覆及處理，提供顧客產品及訂單相關事項諮 詢、處理客訴相關事宜 4. 處理退換貨相關事項，品質檢驗、包裝出貨 5. 出貨表單製作及上傳物流系統 6. 其他主管交辦事項 【具備能力】 1. 良好的邏輯與文字溝通能力，能夠條理分明的闡述問題原因並提供解方。 2. 傾聽與提供相關事項的諮詢及商品售後服務，並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問， 並彙整、回報錯誤給主管。 3. 能提供正確商品資訊及使用方法、引導客人正確下單。 4. 優化客服處理流程、優化電商通路營運策略，建立更完善的制度及知識庫 5. 需學習並熟悉產品使用相關知識及官網活動資訊 6. 中文打字需50-75字/分以上，熟悉基本文書處理系統(EXCEL、WORD) 【人格特質】 1. 能親切地與人交流，擅長表達分享 2. 面對問題能保持耐心、工作細心負責任 3. 能正面積極地處理客訴問題，保持親切與專業 4. 具備良好的溝通、情緒控管能力，能夠與團隊合作 5. 能夠獨立作業，具備協調能力、解決問題的能力 6. 具備抗壓能力，能在時間壓力下完成任務 7. 面對新事物勇於嘗試與學習，不輕易畫地自限 8. 能用正向樂觀的態度，面對與解決工作遇到的難題 【 有相關經驗尤佳】 1. 各大平台(蝦皮、Momo、PC home、Shopline)維運經驗 2. 有文字客服經驗 3. 有電商相關工作經驗二年以上