【好日子科技驗屋】客戶成功/客戶關係專員 Customer Success Specialist

好日子A Nice Day Inspector 的願景： 『讓每個起家與回家的人更安心踏實，未來的每一天日日是好日。』 好日子科技驗屋透過專業科技與產品工具解決住屋問題， 樹立行業標準、透明化住房環境的每一哩建造之路， 團隊來自台灣最大房屋交易網的背景和資源，延伸驗屋服務， 同時是業界唯一和首位獲得國家品牌玉山獎和 ISO 9001 雙認證的驗屋公司， 我們擁有豐富的平台經驗，重視使用者的反饋， 藉由產品數位化讓每個家輕鬆享有優質的安全感。 透過跟客戶和使用者的互動，也成為好日子科技驗屋更加進步的原因。 客戶成功專員代表團隊夥伴與使用者接觸的第一線， 希望加入的夥伴可以跟我們一起創造新的驗屋服務體驗， 傳遞好日子科技驗屋的理念， 帶給每一位正在買屋、交屋、驗屋的使用者有良好的服務體驗。 希望能跟具有相關產業經驗或想轉職的你，一起聊聊合作的機會， 共同創造產業新的變化。 工作內容： 1. 電話與訊息客服：主動電話與回覆屋主來電與線上訊息，解答驗屋流程、方案與付款相關問題，並處理退款或特殊案件需求。 2. 主動開發與承接案件：主動追蹤驗屋團購、說明會參加者與潛在顧客，瞭解需求並介紹適合的驗屋方案。 3. 客戶關係經營：建立與維護屋主信任關係，從交屋前到驗屋後皆保持良好互動。 4. 社群經營與內容互動：協助社群貼文規劃與互動，提升品牌好感度與屋主參與度。 5. 數據分析與流程優化：定期追蹤與分析客戶資料與反饋，提出改善建議，協助優化客服與預約流程。 6. 跨部門協調：與驗屋師、營運與工程團隊協作，安排屋主驗屋預約時間與出班調度，回饋客戶狀況優化業務及網站流程 7. 數據資料管理：建立並更新客服知識庫、SOP 文件與服務流程。 8. 其他行政與專案支援事項。 學歷要求： 專科、大學或相關科系佳 必備條件： 1.對客戶關係維護具高度熱忱與責任感，能積極主動協助客戶解決問題。 2.良好傾聽與溝通能力，能將專業內容轉化為客戶易懂的語言。 3.思路清晰，具備整合資訊與分析問題的能力。 4.能適應跨部門協作並具時間與進度管理能力。 5.熟悉 MS Office（Excel、Word）、打字速度中文 40 字/分以上。