內勤業務/客服

職務概述： 負責透過線上即時通訊軟體 LINE@ ，為客戶提供優質的客戶服務，解決客戶的問題並促進產品銷售。您將成為公司與客戶間的橋樑，協助客戶解答疑問、處理訂單、解決問題並提供產品資訊，藉此提升客戶滿意度與忠誠度，想要挑戰高薪獎金歡迎應徵。 職責與任務： 1. 線上即時客戶服務： 透過 LINE@ 等即時通訊軟體，即時回應客戶的諮詢、疑問與問題，並提供專業且友善的解答。 2. 銷售與推廣： 根據客戶需求，適時介紹公司產品或服務，促進銷售，並回答客戶對於產品特性的相關問題。 管理並更新公司的線上銷售平台。 確保商品資訊的正確性及即時性。 回答客戶在線上的詢問，提供專業的商品諮詢和銷售建議。 3. 市場調查： 進行市場調查，了解市場趨勢和競爭情況。 收集客戶反饋，提供給市場和產品團隊作為參考。 4. 問題解決與客訴處理： 耐心傾聽客戶反饋，並積極處理客訴問題，以提升客戶滿意度。 5. 回饋與改善： 收集並整理客戶反饋，將相關建議與問題報告給主管與相關部門，以改善產品和服務品質。 6. 一般行政事務。 7. 主管交辦之事宜。 職位要求： 1. 良好的溝通能力： 具備優秀的文字表達與溝通技巧，能夠清楚地向客戶傳達資訊並解決疑問。 2. 應變能力與抗壓性： 能夠在快速變化的環境中有效處理多重任務，並在壓力下保持冷靜與專業。 3. 熟悉社群軟體： 熟悉 LINE、Facebook 等社群通訊軟體的操作，並具有使用經驗。 4. 問題解決能力： 具備獨立思考與解決問題的能力，能迅速理解客戶需求並提供相應解決方案。 5. 客戶導向： 具有強烈的服務意識，樂於協助客戶解決問題，致力於提升客戶的滿意度。 6. 加分條件： 有相關事務機器產業類因生涯規劃轉職者佳。 具業務、門市銷售、服務業、電話行銷經驗者佳。 ◍需具備基礎電腦操作，Word、Excel文書處理能力。 ◍態度積極、主動、耐心、細心且能獨立作業思考，具團隊工作精神。 ◍薪資將依據個人能力、學歷和工作經驗，及面談結果雙方議定。