希羅亞書藝莊園-VIP管家/VIP生活秘書-

VIP管家【職務說明】 一、尊榮接待與服務 *提供頭等艙等級的迎賓接待與全程陪同服務 *協助快速辦理入住與退房，確保流程流暢 二、入住前與賓客聯繫 *入住前主動與貴賓確認需求、偏好及行程安排 *預先準備房內備品、禮遇與專屬安排 三、專屬管家服務 *房內設施操作與介紹。 *掌握賓客喜好，貴賓抵達前即連絡確認相關需求；貴賓入住後，隨時保持即時溝通並回應需求 *協助餐飲、活動、交通及旅遊等私人安排 四、活動與宴會支援 *協助飯店音樂會、餐飲宴會或私人活動的籌備、服務與結束整理 五、客房與行李管理 *協助貴賓行李搬運 *房間與備品檢查，確保設施齊備與品質符合標準 六、跨部門協調 *與餐飲、房務、櫃台及其他部門密切合作，確保服務一致性 *即時處理賓客需求及突發狀況 七、主管交辦事項 *完成主管臨時任務，支援營運與管理需求 *具備解決問題與應變能力，能冷靜處理各類突發狀況 *重視團隊合作，並能展現跨部門協調能力 生活秘書【職務說明】 一、樓層服務 *主動提供房間及樓層日常服務，包含備品補充、環境維護及客房小型需求協助 *依照賓客偏好與需求，進行個人化安排，確保入住體驗符合期待 *隨時待命回應樓層賓客之臨時需求，並進行跨部門協調 二、夜間服務 *於夜間時段維持賓客服務品質，提供宵夜、飲品、備品補充等夜間需求 *負責夜間突發狀況的第一線應對（如設備異常、醫療需求協助、突發安全事件） *確保夜間客房與樓層安寧，維持服務與安全兼顧的環境 三、其他職責 *協助行李搬運、房務補位、簡易客房查檢與跨部門支援。 *樓層日誌紀錄，確保交班資訊完整並落實追蹤。 *完成主管交辦任務，支援營運與特殊需求。 【VIP管家/生活秘書-特質需求】 一、尊重隱私與最高保密原則，維護賓客信任感。 二、擁有高度服務熱忱與細膩觀察力，能提前掌握賓客需求。 三、儀態端正、溝通能力佳，具備專業國際禮儀素養。 四、具備靈活應變能力，能妥善處理各類突發狀況。