客服工程師-2

所需技能/特質: 1.具備口頭與文字溝通 (有英語溝通能力尤佳) 2.有相關資訊服務相關背景與服務經驗(熟悉保險相關業務與規範尤佳) 3.能獨立作業並配合IT團隊運作，協調問題處理並即時彙整回報 4.具備系統問題查找與分析/整理常見問題的SOP處理方式 5.基礎軟/硬體知識，有DB維護經驗尤佳 6.有資料交換API開發經驗尤佳 7.抗壓性高，能同時紀錄與追踪多項問題處理 服務範圍: 1.例行系統檢測與回報 2.接收電話/郵件/文字訊息的問題回報 3.開單/處理/紀錄/回報問題處理進度 4.對外作為7X24系統做第一線服務；例如問題接收/開單追蹤/log查找/問題分析 /指派或尋求資源處理問題/問題回覆與整理等目前會先以oneTrust/KYC/MCC/MCP /官網等系統為主 5.完成主管交辦事項 服務時間: 目前預估一天暫定工作8小時(中間休息一小時)，其中： 週一、周四、週五、周六、周日:上班時間14:00 pm~23:00 pm 周三:上班時間09:00 am ~18:00 pm 服務場所: 內部訓練時是到公司上班(同仁上班時間)。 完成內部訓練上線後可以WFH線上支援，目前一周會有2天時間會需要到公司開會、上班。