客戶成功經理 Merchant Success Manager（獎金另計）

iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，提供易於操作且靈活的 iPad POS 系統（Point of Sale System），幫助餐廳解決營運挑戰。 我們正在尋找具策略視野與規模化經營能力的 客戶成功經理（Merchant Success Manager），加入我們推動餐飲科技生態系成長的行列。 你將深入了解客戶需求，協助客戶順利導入 iCHEF 系統、發揮產品價值，並進一步推動功能升級與模組採用。除了穩定經營指定客戶，我們期待你能主動從客戶行為中發現模式，設計可複製的經營節奏與策略，加速多數客戶採用新功能或模組，讓「成功案例」不只是個案，而能轉動整體採用曲線。 ｜工作職責 - 建立信任夥伴關係：主動拜訪或聯繫客戶，理解營運場景與挑戰，提供實際可落地的產品解決方案。 - 推動模組採用與升級轉換：追蹤分析客戶使用行為，找出潛力名單與適用場景，規劃導入節奏，促成模組導入與升級採用。 - 打造可複製的經營節奏：針對功能特性與客戶輪廓，設計通用的經營策略與操作節奏，帶動多數客戶同步採用。 - 資料驅動的分群經營：應用內部數據與觀察，定期盤點目標客群、優化經營策略，提升採用率與轉換率。 - 預防流失與健康管理：掌握客戶互動與使用狀況，主動介入潛在風險個案，強化客戶體驗與續約意願。 ｜能力需求 - 策略設計能力：能整合觀察與資料，拆解導入痛點並設計推動採用的節奏與流程。 - 數據敏銳度：能解讀客戶使用行為與經營指標，找出值得擴散的成功模式或潛在風險。 - 溝通與影響力：能根據不同決策者調整溝通方式，推動功能導入。 - 跨部門協作：與行銷、業務、產品、營運等團隊協作，整合工具與資源，提升導入效率與轉換成果。 - 專案推動力：具備從零規劃一段功能推廣流程並持續優化的能力。