1.客戶服務方案整合/回覆 -彙整客戶需求,提供售後技術解決方案。 -根據 Service Manual 等文件,為客戶或合作夥伴進行教育訓練。 2.客戶反饋與內部協調 -管理客戶反饋事件進度並與研發、品保、供應鏈、維修中心等部門協作。 -定期與客戶保持溝通並回報專案狀況。 3.Service Team 專案整合與優化 -整合內部維修與工程專案作業,優化流程與效率。 -審查 RMA service 申報內容 (工時、人力、物料) 的合理性。 4.外包/區域性 RMA 作業稽核 -稽核外包或現場 (Site) RMA 作業流程與品質,確保符合標準。 5.專案服務成本管理 -控管人力、物料、時程等專案成本,並針對風險提出預防或改善建議。 6.品質戰情蒐集與分析 -定期蒐集市場端品質資訊,建立戰情室資料或清單。 -進行趨勢分析並提出改善或新產品設計建議。 7.客戶服務進度回報 -作為對外窗口,定期回報各專案或服務之進度、問題與風險。 -提升客戶對公司服務與品質的信賴度。
待遇面議
(經常性薪資達 4 萬元或以上)
1.理工科背景 (電機、電子、資工等)佳 2.具專案管理或帶領團隊推動改善經驗;PMP 為加分 3.良好溝通協調與問題分析能力,能在壓力下有效執行 4.中英文讀寫與溝通能力佳
啓碁科技重視人才發展,致力於創造友善工作環境與制度、提供員工學習與發展、制定人才招募與薪酬福利、加強人才數位轉型,以優秀的價值、制度、福利與環境,創造員工的正面工作體驗。 WNC places great emphasis on talent development and is dedicated to creating a friendly work environment and system. We provide employees with learning and development opportunities, establish talent recruitment and compensation benefits, and enhance talent digital transformation. Through excellent values, systems, benefits, and environment, we aim to cultivate a positive working experience for our employees. 【Benefit of Join WNC 】 ● 彈性上下班時間 Flexible working hours ● 員工協助方案(財務/職涯/心理/法律) Employee assistance programs: Financial, career,psychological, and legal support ● 友善育兒職場 (女性產後育兒假28天、陪產檢假及陪產假共10天) Family-friendly workplace (28-day Maternity leave, 10 days of paternity leave and accompanying prenatal check-up leave). ● 員工持股信託計畫 Employee Stock Ownership Trust Plan ● 學習平台、 線上圖書館、語言進修補助 Learning platforms: Online library, language training subsidies ● 動態晉升制度、職涯雙軌制 Dynamic Promotion System, Dual Career TrackSystem