客服人員

【工作內容】 一.技術支援 1.透過電話、Email、遠端桌面等方式，協助校方人員安裝、設定及維護各式軟體或系統。 2.處理基本電腦操作問題，如系統更新、網路連線、帳號管理、檔案備份等。 二.客戶服務 1.接聽並回覆高中職學校行政或教職員的諮詢，釐清問題並給予解決方案。 2.紀錄並追蹤技術支援/客服案例，確保問題解決的時效與品質。 三.產品操作教學 1.針對公司提供的教育系統或校務管理系統進行操作指南解說，協助校方人員快速上手。 2.整理常見問題與操作流程，編寫或更新教學文件、Q&A 手冊等。 四.外部聯繫與協調 1.與廠商及合作夥伴聯繫，釐清產品需求、技術問題或服務流程；協調並追蹤專案進度。 2.與研發或工程團隊合作，整合廠商資源以提供客戶完整解決方案。 五.跨部門協作 1.與研發部門、行銷部門及行政部門溝通，回饋使用者問題與需求。 2.若遇複雜或系統性問題，與內部工程師團隊協調，並及時回報客戶解決進度。 六.其他任務 1.配合主管或專案需求，協助公司培訓、產品測試或系統更新等事宜。 2.不定期前往學校進行現場支援（可視公司政策及案量調整）