SWEESA 資深客服專員（品牌行銷 & 會員經營）

【職務內容】 本職缺適合具備 3 年以上客服經驗， 希望進一步發展 會員經營、品牌行銷、社群互動 的人才。 您將不僅負責客服服務，更參與會員經營、 數據分析、品牌優化，與行銷團隊緊密合作，提升客戶體驗與品牌影響力。 主要工作內容如下： 1. 進階客服管理 & 會員經營（60%） 。透過 LINE@ / IG / FB / 官網客服系統 回覆客戶， 。提供專業且高效的服務處理訂單、退換貨、售後問題，確保客戶體驗順暢 。分析客戶行為與客服數據，優化 FAQ、客服應對 SOP 。針對高價值會員提供個性化服務，提升會員回購率與忠誠度 。與內部團隊（物流、倉儲、行銷、商品部）協作，確保客戶需求有效回應 2. 行銷推廣支援（30%） 。社群經營：回應 IG / FB / LINE 社群訊息，提升客戶互動率 。行銷活動支援：協助促銷活動、直播、短影音推廣，提高轉單率 。品牌優化：整理客戶反饋，提供產品與行銷優化建議 。內容行銷：撰寫 FAQ、客服公告、EDM 文案，強化品牌溝通 3. 品牌服務優化 & 其他（10%） 。參與 會員經營、直播、社群行銷專案，提供數據與策略建議 。研究 AI 客服 / 自動回應機制，提高客服運營效率 。主管交辦的其他任務