【台北總公司】導遊領隊部門經理

【 我們在找這樣的你!! 】 具旅行社從業經驗3年以上，曾任職領隊、導遊管理職1年以上。 熟悉旅遊產業生態，能帶領團隊應對市場變化。 擅長人才培育與績效評估，具統籌規劃能力。 溝通協調力強，能妥善處理客訴與跨部門合作。 【工作內容】 1.人才招募與管理 規劃部門人力需求，執行領隊導遊人才甄選。 建立人才資料庫，優化團隊組合。 2.專業培訓體系建構 設計培訓課程（服務品質、危機處理等）。 定期考核導遊領隊專業知識及實務能力。 3.派遣調度與資源整合 依專案需求分派人力，確保出團品質。 跨部門協調（產品部、業務部等）優化作業流程。 4.績效評估考核 制定KPI指標，每季進行團隊評鑒。 提供反饋並輔導績效改善計畫。 5.服務品質監督 監控顧客滿意度調查，分析客訴案例。 推動服務優化方案，預防問題重複發生。 6.營運策略執行 落實公司政策，完成主管交辦專案。