總公司_電子商務專員

【職務工作內容】 1.各渠道客戶諮詢回覆： 電商平台（如蝦皮、MOMO、PChome）訊息及評論回覆、 LINE 官方帳號的客戶詢問，解決問題並分流。 2.訂單處理： 確認並處理客戶訂單，包括預約、修改或取消訂單需求。 與內部團隊（如倉管、寄送門市、資訊）協作，確保訂單正確執行並準時出貨。 3.商品與服務介紹： 熟悉公司產品及服務，向客戶提供正確且詳細的商品資訊。 4.客訴與問題處理： 5. 主管交辦事項：處理客戶的疑問、投訴及退換貨需求，維持良好客戶關係。 記錄並回報常見問題，協助優化內部流程與服務品質。 配合主管執行其他相關任務，提升客服效率與客戶滿意度。 【加分項目】 1.商品知識：具備基本汽車配件、保養商品或服務的經驗。 2.溝通技巧：擅長文字及語音溝通，能快速理解並解決客戶需求。 3.電商經驗：熟悉平台客服功能（如蝦皮、MOMO、LINE 官方帳號）。 4.工具能力：熟悉 Excel、Word，能處理簡單數據與訂單記錄。