線上客服專員

◆工作內容： 1.利用各種客服管道，透過文字協助用戶及主播端解決問題和處理投訴事宜，提供高品質的客戶服務。 2.審核平台內容，包含違規、異常與優質內容的提報，確保平台內容符合規範。 3.處理 Bug 及相關問題彙整，並進行介面測試，確保系統順暢運行。 4.協助部門專案執行，支持跨部門合作及新功能的測試與反饋。 5.與主播端團隊協作，確保平台運行順利，並及時反映問題給相關部門。 6.分析並提供服務流程的優化建議，提升整體工作效率。 ◆徵求條件： 1.文字客服經驗兩年以上，能夠有效解決客戶問題。 2.每分鐘打字至少 90 個中文單詞，具備流暢的文字表達能力。 3.良好的溝通能力與邏輯思維，能夠清楚理解並回應客戶需求。 4.良好的抗壓性與情緒管理能力，能在高壓環境下保持冷靜。 5.良好的團隊合作精神，與不同部門協作解決問題。 6.熟悉客服工具及系統，能快速適應新流程。 7.能穩定出勤，避免頻繁請假影響團隊排班。 ◆上班時段： ◇白班：08:00-16:00 ◇晚班：16:00-00:00 輪白晚班，每月固定班別，提前決定。