Customer Service Specialist (Program Management) 客服創新專案PM

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   職務概覽： Customer Service Specialist (Program Management) 客服創新專案PM 設計、建立並持續優化營運流程，以提升效率並提供卓越的客戶體驗 - 流程開發與優化：設計並優化符合業務目標的工作流程，提升整體效率。透過數據分析找出瓶頸與痛點，並實施具影響力的解決方案。 - 跨部門協作：促進客服部門與其他部門之間清晰有效的溝通，確保合作順暢。作為橋樑，協助客服專案與整體組織目標保持一致。 - 數據驅動決策：建立並監控關鍵指標，如聯繫率、升級率、重複聯繫率、處理時間與客戶滿意度。運用數據洞察找出優化機會並衡量成效。 - 專案管理：主導跨部門專案，確保專案按時交付並符合策略目標。有效管理資源、任務優先順序及追蹤進度。 - 創新與自動化：推動系統化與自動化，減少人工操作並提升可擴展性。與技術團隊合作導入自動化工具與解決方案。 招募條件:   - 至少2年工作經驗，具專案管理或數據分析經驗者尤佳 - 有建立並優化大規模營運流程經驗 - 能夠定義並運用績效指標來找出改善空間並衡量優化成果 - 能在快速變動的環境中有效管理多項任務與優先順序。 招募流程 : 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果  注意事項 : 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會