捐款人關係維護暨行銷主任/專員

【捐款人關係維護暨行銷主任/專員】一職主要在維護本協會與其珍貴捐款人之間關係維護與發展，並在這捐款的旅程中擔任優化及執行的角色。此職位結合了捐款前後的規劃包裝、數位溝通執行、行政支援以及協助提升捐款人滿意度和增加公益支持的專案協作。 理想的候選人將具備優秀的換位思考能力、溝通應對能力、Customer Relationship Management (CRM）的實務經驗，以及對創造正面受眾體驗的熱忱度。 主要職務: (20% 客服 + 30% 行銷 + 50% 捐款流程管理) 【捐款人旅程優化】 ● 負責各平台捐款流程的優化和測試。 ● 設計更優質的捐款方案，提升頁面使用者使用之成效，以提高參與度和募款成效。 ● 建立和整合新的第三方捐款管道，包括Line Pay和電信支付等。 【捐款人關係維護】 ● 撰寫並執行捐款人轉換旅程之電子報、簡訊內容。 ● 透過社群媒體、電話和留言互動等多種管道，協助執行與捐款人的客戶服務互動。 ● 協助與捐款收據相關的行政流程。 【募款成效管理】 ● 與募款、行銷和資訊技術團隊合作，確保提供順暢且正面的捐款人體驗。 ● 提供捐款分析報表，以供策略參考。 ● 協助執行以捐款人為中心的專案或活動。 ● 其他主管交代事項 【必要條件】: ● 具備客戶服務或相關職位經驗，並有關係建立的實務經驗。 ● 優秀的人際交往和溝通能力，在所有互動中展現專業。 ● 具備CRM管理系統的操作經驗，包括數據處理、活動執行和報告產出。 ● 具備良好的情緒管理能力，能夠冷靜應對各種情況。 ● 良好的組織和行政管理能力，注重細節。