【YMS】Guest Relations Supervisor 客務禮賓主任/專員

✦具競爭力薪資 ✦優於勞基法的假期，入職即享10天年假 (入職當年度按到職比例計算) 關於我們｜YMS by onefifteen YMS by onefifteen 是初衣食午 onefifteen 在陽明山歷史美軍宿舍群 H-2 區打造的生活美學實驗場。五棟美式中世紀現代主義建築，被改造為涵蓋餐飲、茶食、藝文／Spa 體驗與住宿的五感聚落，引領訪客重返「美好生活」的根本 — 用心、慢下來、與自然和歷史對話。 我們誠摯邀請願意與我們一同打造一處體貼旅人、兼具風格與實用的住宿空間的你，與我們一同走進這段旅程的起點。 空間主軸涵蓋風格住宿、在地選品與生活體驗服務，我們致力於提供來訪者不僅止於「過夜」的住宿體驗，而是一段被妥善照顧、深度感受的旅程。 此職位將參與旅宿開幕前的籌備作業，並於營運後負責日常接待、訂房管理、顧客關係維護與現場服務等工作內容。 如果你對生活美感、款待精神與服務細節充滿熱忱，樂於學習、並願意投入一個從無到有的空間計畫，誠摯歡迎你加入我們的旅程。 ________________________________________ ✦ 工作內容 你將成為我們旅宿的第一線接待夥伴，參與開幕籌備、服務流程建立與日常營運。我們正在尋找的，不是一位制式的櫃檯人員，而是一位能理解旅人需求、願意親手參與空間日常，並對服務細節充滿敏感度的人。 這個角色更像是一位旅宿的日常共創者——除了接待與訂房管理，你也會實際參與空間維護、備品補充與環境照顧，成為確保旅人體驗完整與舒適的重要推手。 主要工作內容包括： ▸ 接待與顧客服務 1. 接待旅客入住與退房，協助辦理入住流程並引導空間使用 2. 處理電話與線上訂房詢問、修改及溝通事宜 3. 操作訂房系統與POS系統，完成交易與入住資料登記 4. 回覆住客訊息與評價，提供在地旅遊與生活資訊建議 ▸ 前台與行政日常 1. 管理住客資料與日常表單、文書建檔整理 2. 協助物資、備品統整與庶務採買需求記錄 3. 協助排班、進出帳整理或現場協調支援事項 ▸ 空間維護與房務支援 1. 公共空間巡檢與維持整潔、協助擺設調整與佈置 2. 支援房務人員進行簡易備品補充、房況確認、房間開關場 3. 協助整理房間細節 4. 確保住客入住前空間整備完善、細節無虞 ▸ 活動與開幕籌備支援 1. 協助舉辦住客小型體驗活動、現場互動與引導 2. 開幕前期參與空間整備、備品分類、接待流程測試與優化 ✦工作技能 • 具備良好的應變能力與顧客服務意識，能有效回應旅客需求 • 熟悉文書處理與資料建檔，具備基本行政作業能力 • 熟悉或願意快速學習訂房系統及POS操作 • 具備文件管理、表單製作及庶務協調能力，能有效協助日常營運 • 擅長溝通，積極主動協助解決顧客問題與需求 • 細心且工作態度穩定，能獨立完成任務並具團隊合作精神 • 具備英語溝通能力