[Coupang TW] 商品頁與賣家支援管理（代理主管）

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。 擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。 我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。 職稱：商品頁與賣家支援管理（代理主管） 在酷澎，我們致力於為顧客提供卓越的商品選擇，同時不犧牲賣家的便利性。此職位負責管理與酷澎零售及第三方（3P）商品相關的核心商品頁作業，包括商品資訊的上下架、編輯與刪除，以及團隊成員（營運人員）的培訓。 「賣家之聲」（Voice of Seller, VOS）團隊是賣家針對商品目錄相關問題的主要聯絡窗口。 我們與工程部門及客服團隊等跨部門密切合作，持續提升酷澎商品頁的品質。透過設定並遵守服務水準協議（SLA），我們確保能即時且準確地回應賣家的需求。除了處理諮詢，我們也會找出重複性問題的根本原因，並向相關部門提出，以推動永久性解決方案並防止問題再次發生。 主要職責： • 針對賣家回報的商品目錄相關問題進行根本原因分析。 • 透過關鍵商品的Buybox 設定與專案支援，提升顧客購物體驗。 • 識別並向相關團隊通報系統錯誤改善需求，以防止問題再次發生 • 主動尋求教練指導與回饋，並加以反思與應用。 • 根據團隊目標，執行標準化或受控流程中的任務，以提升工作效率。在管理者的督導下持取得進展。 • 主要在團隊內部進行溝通，並視情況與相關團隊交流。 • 正確遵循既定流程 基本要求 • 具備中文(繁體)語言能力。 • 擅長操作Excel, 或具備數據分析相關經驗。 • 具有銷售商或客戶諮詢的經驗。 • 對電子商務商業模式具有深入理解。 • 在與內部利益相關者合作時，具備優秀的溝通與談判能力。 加分條件 • 具備中上英韓雙語讀寫能力。 • 對使用Zendesk或相似客服平台有經驗。 招募流程 • 申請審核 - 電話面試- 視訊面試 - 錄取通知書 • 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 • 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項 • 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 • 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 • Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 人人均等的機會 Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。 隱私聲明 您的個人資訊將由 Coupang 根據下方的《申請隱私聲明》進行收集與管理: https://www.coupang.jobs/privacy-policy/ 人人平等的機會 Coupang 是一個提供平等就業機會的企業。 我們能夠取得如此卓越的成就，全仰賴來自全球多元團隊的寶貴貢獻。