客戶服務專員 (日班、夜班)

09/10更新
應徵

工作內容

加入我們,成為連結用戶與品牌的第一線橋樑! 我們正在尋找細心、有責任感的你,一同維護社群秩序、即時解決用戶問題,並協助關鍵用戶的互動與需求處理。你將在快速變動的內容平台中扮演關鍵角色,確保用戶體驗順暢、友善且有溫度。如果你喜歡內容平台、善於溝通並具備高穩定度,我們誠摯邀請你加入! 【工作職責】 用戶服務與回應處理 ■ 回應平台內訊息、客服信箱與社群訊息,處理用戶提問與問題反應 ■ 根據FAQ與客服話術範本,提供準確且友善的解決方案 ■ 無法即時處理的案件,需妥善紀錄並回報客服主管 社群內容審查與風險回報 ■ 依據平台審查規範,即時審核圖文、留言、短影音等用戶內容 ■ 協助辨識及回報高風險或爭議性內容,並依程序完成紀錄與通報 ■ 關鍵用戶關係支援 ■ 協助追蹤處理VIP、主播等高價值用戶的來信與需求 ■ 支援主管處理KYC資料彙整、贈禮包裝等特別任務 FAQ優化與流程回饋 ■ 回報常見問題、話術盲點與使用者誤解情境 ■ 協助蒐集資訊,參與知識庫與客服範本的持續優化 【工作時間】 ■ 採 12 小時排班制(中間休息1小時),每月排休 ■ 班別時間: 日班:08:00~20:00 夜班:20:00–08:00(需能接受輪值至凌晨或清晨) ※固定日班或夜班,以應徵時註明班別為準。 ※班別津貼依據每月實際班別上班天數給付。 【必備條件】 ■ 工作態度穩定、具備責任感,能獨立處理任務 ■ 良好的理解與溝通能力,能與用戶保持清晰、耐心的互動 ■ 熟悉 Dcard、小紅書、Instagram 等內容平台者佳 ■ 可配合輪班制度與夜班安排 若你對內容平台充滿熱情,重視用戶感受並樂於成為團隊一員,歡迎加入我們,一起打造更好的使用者體驗!

工作待遇

待遇面議

(經常性薪資達 4 萬元或以上)

工作性質

全職

上班地點

台北市南港區重陽路120號2樓207室

管理責任

不需負擔管理責任

出差外派

無需出差外派

上班時段

日班/大夜班,08:00-20:00 ; 20:00-08:00,需輪班

休假制度

依公司規定

可上班日

不限

需求人數

1~2人

條件要求

工作經歷

不拘

學歷要求

專科、大學、碩士

科系要求

不拘

語文條件

不拘

擅長工具

不拘

工作技能

不拘

其他條件

未填寫

福利制度

這裡是一個充滿創意與活力的空間,是工作、生活與成長交織的基地。 你會加入一群熱愛創造、勇於嘗試的夥伴,我們在每一天的工作中留下足跡,也在每一次的挑戰中不斷進化。 我們相信,工作不只是任務的完成,更是探索、連結與影響世界的過程。 該有的基本配備,我們一樣都不少、標準不馬虎: ↂ 週休二日:工作歸工作,週末就是週末。 ↂ 勞健保、團保、退休金 & 健康檢查:過得安穩,走得長遠。 ↂ 法定假期全給足:身心都要好好補給,安心放、好好休。 重點來了!我們的專業 × Chill 福利組合: ↂ 30 天全薪病假:不舒服就好好休養,身體才是你的主力設備。 ↂ 特別假制度:達成工作目標後,支持你安排工作與生活的節奏~ ↂ 辦公室市集:滷味、水果、美妝、生活雜貨不定時快閃登場,補貨不必出門。 ↂ 你發光的舞台:有點子、有作品,這裡不只讓你創作、參與,更是讓你發光的舞台。 我們相信—— 把每件事做到值得驕傲,就是不枉此生的生活態度。 如果你想走得快,就一個人走。如果你想走得遠,就跟我們一起走。 如果你也正在找一個可以「做點什麼」的地方, 不妨來聊聊。丟份履歷,我們約杯咖啡, 說不定,下一件值得驕傲的事,就從這裡開始。

聯絡方式

聯絡人

簡小姐

應徵回覆

合適者將於15個工作天內主動聯繫,不合適者將不另行通知
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