[輪班客服]服務平台文字客服人員

工作內容： 1. 透過線上文字客服系統，協助用戶處理帳戶操作、交易問題、資安疑慮等相關問題。 2. 解答用戶關於平台功能、服務流程、交易規則等疑問，提供即時、正確且有溫度的服務體驗。 3. 協助彙整並回報用戶回饋與常見問題，與內部團隊合作優化使用者體驗。 4. 熟悉平台政策與產品內容，持續學習並更新金融與交易相關知識。 5. 必要時支援簡易後台操作，如查詢用戶交易紀錄、重發通知信、重設帳戶設定等。 任職資格： 1. 具備良好的中英文書寫與溝通能力，能清楚、專業地處理用戶問題。 2. 對數位金融或交易平台有興趣，或具備相關經驗者尤佳。 3. 細心、有耐心，能冷靜處理客訴與突發狀況，具備良好的情緒管理與危機應對能力。 4. 熟悉即時通訊軟體與基本後台操作者佳。 5. 能具團隊合作與主動學習精神。 6. 具備客服、電商或 FinTech 平台客服經驗者加分。 即使您沒有相關經驗，也歡迎加入，我們將提供系統性的職前與在職訓練。 ※ 本職缺需配合週六日上班，並輪值早晚班的排班安排。 在每週休息兩天的情況下，需協助補足早晚班的排班空缺。